任何无论是集团企业客户，还是个人客户，在选择电信运营商时都会选择那些有发展后劲的企业，中国电信和中国联通将成为集团企业客户选择的重点。 　　记者：在过去的一年(2008)，中国电信的集团企业用户有多少?中国电信集团客户收入占电信总营收的百分比?集团收入是否成为中国电信优势收入的一部分?

程京生：2002年5月16日，中国电信集团公司成立，公司就着手设立大客户事业部，积极致力于集团客户市场的培育、开发、寻求与集团企业客户共同成长的内在资源。这方面中国电信在南方地区取得的战绩更为突出，合作伙伴更为密切，这归功于中国电信庞大的固网和小灵通资源所决定的。

2008年年初，中国电信根据市场的变化和发展的需要，重新整合了内部资源，将大客户事业部更名为政企客户事业部，明确了未来的方向和目标，更便于有效地去开拓集团企业客户市场。致使集团企业客户的数量有了显著的增长，其业务收入在中国电信全部收入中占有较高的比重。中国电信拥有移动通信业务后，集团企业客户市场将有较大提升，其核心业务将会吸引和带动一些集团企业客户的加盟，同时也将带来可观的收入。

记者：我们知道，中国电信过去一直将集团企业战略的目光投向大集团客户，对于中小企业来说，这个市场您怎么看?在您看来，今年中国电信是否会在这个市场上有所开拓?

程京生：我们重视集团的大客户并不是对中小企业不重视。我们是通过对集团大客户的开发带动和吸引中小企业。在中小企业客户市场上，中国电信早在2004年就成立了中小企业信息化联盟这个组织，团结了包括用友、点击科技等一批致力于信息化建设的中小企业参与进来，共同推动我国中小企业信息化建设的步伐。后来，中国电信又推出了“商务领航”、“号码百事通”、“我的e家”业务品牌，其在各个领域的合作伙伴的范围更加广泛，各种资源整合得到进一步伸张，不仅带动了中小企业的发展，更树立了中国电信在这个产业链中的位置和作用。伴随着全业务的实施，其竞争业务品种将得到进一步强化，更将会吸引更多的厂商与中国电信进行合作，实现共盈，共创辉煌才是我们的目的。

记者：目前，中国电信做得最好的两块市场是家庭市场和企业市场，这两类市场的基础都是宽带，在今后的一段时间内，宽带的优势是否会继续保持?中国移动是否可以借助无线宽带的优势将其取代?

程京生：当然宽带的优势会继续保持，并且不断加大，使人们上网更加快捷和安全可靠。这方面会与移动网得到很好的互补。我特别希望无线宽带上网速度能够有较大的飞跃，这就是一二个月的事了。届时，无线宽带上网卡会在我国北方地区得到很好的应用，这个市场非常大，这是我们竞争的领地，我们要靠无线宽带上网卡让北方地区的用户放弃现有的上网渠道，进入家庭、进入企业，发挥威力。我也不否认，中国移动的无线宽带业务在某些地区会有所发展，但成为不了主流。

记者：未来中国电信在集团企业用户市场上的最大竞争对手是谁?

程京生：要说未来中国电信在集团企业用户市场上最大的竞争对手，我认为应为中国联通。为什么说是中国联通呢，这主要是基于三大电信运营商全网络全业务所考虑的。中国电信和中国联通都有一个共同的优势，那就是都拥有规模庞大的固网资源。从未来移动网发展来看，这两张3G网为中国电信CDMA2000及中国联通WCDMA，他们恰好可以得到有效的互补，在开发集团企业客户上会有更好的表现。

我认为，任何无论是集团企业客户，还是个人客户，在选择电信运营商时都会选择那些有发展后劲的企业，中国电信和中国联通将成为集团企业客户选择的重点。如此来讲，中国电信面临的竞争对手则为中国联通无疑。但中国联通有他自身的问题，特别是公司内部的整合问题，不是短时间内可以解决的，因此也很难较快进入集团企业客户竞争的状态。在未来集团企业客户市场开拓上，中国电信具有较强的发展潜力。这主要是企业得利于世人所知的中国电信品牌的威力，以及与中国电信全网络运营意识的强化和积极向综合信息服务商转型所创新的业务种类所带来的种种活力分不开的。

程京生，产业文化学者。研究生。著有《博物馆文化论集》、《评论家的视野——电信观察》等著作。系九三学社北京市委文化委员会委员;北京市政府特邀建议人。现供职于中国电信大客户服务支撑中心。