电信行业的持续快速发展，运营商网络规模达到了一个前所未有的水平，但运营商也面临着激烈的市场竞争。这就要求通信运营商不得不放弃片面追求业务增长，转而寻求提升整体运营效率，提高公司的利润水平，运营商的网络运营转型就是在这种大背景下应运而生的。

网络运营商面临新挑战

电信行业的持续快速发展，运营商网络规模达到了一个前所未有的水平，但运营商也面临着激烈的市场竞争。全球某著名运营商的首席财务官曾经坦言：“业务收入每增加1元，我们最终也需增加1元的投入。”这就要求通信运营商不得不放弃片面追求业务增长，转而寻求提升整体运营效率，提高公司的利润水平，运营商的网络运营转型就是在这种大背景下应运而生的。

新兴的管理服务对运营商而言价值在哪里呢?

首先新兴的管理服务使运营商从以往每天繁重的例行运维工作中解脱出来，能专注于提升客户服务水平，追求利润的最大化。这就需要运营商与提供管理服务的供应商长期合作共同设计新的业务模式，以便为最终用户提供最先进的通信服务。

其次新兴的管理服务不仅能为网络过渡期提供专业的方案，保持网络的平稳运行，而且在运营期既能提高网络指标，同时又带来高达两位数的运营成本(OPEX)的下降。

再次，设备商提供的管理服务在基础网络的维护和运营方面所具有的经验和技术能力可以保障运营商客户的网络平滑升级到下一代网络。

一言以蔽之，运营商和新兴管理服务提供商的结合，将不但能确保完成低成本高效率运营的目标，而且能保持运营商与通信领域目前最先进的技术和方案零距离接触。

新型网络运营转型管理服务

上海贝尔创新性地将管理服务项目划分为准备阶段、商务阶段、前过渡阶段(包括尽职调查)、过渡阶段以及转型阶段，对每阶段都有详尽的人员计划、流程计划、工具平台计划以及未来构想等，对各级段的成本模型进行科学设计(阿尔卡特朗讯在管理成本模型控制上有两项世界专利)，最大限度地降低客户业务转型对网络以及最终用户的影响，逐步降低运营升本，同时将最先进的技术和方案引入客户网络，帮助客户优化网络，调整竞争战略，提高核心竞争力。

领先的专利流程

上海贝尔/阿尔卡特朗讯有着十几年的全球管理服务交付经验，在全球有近百个成功案例。依靠贝尔实验室专家的强大技术背景，在实际的运营商管理服务过程中，创造了独具特色的管理服务业务流程，并大大提升了用户的关键业务目标，显著降低了运营成本。经过不断的创新和优化调整，这套管理服务业务流程成为全球的知识库，被广泛应用到全球管理服务的日常交付之中。这些流程已经成为我公司在管理服务方面的核心竞争力。近来，上海贝尔/阿尔卡特朗讯已经将这一整套电信管理服务流程申请了专利。基于这些流程，我们能够向用户交付模块化的管理服务解决方案，例如：多厂商维护，综合代维，整体网络运营管理，服务创新等等。上海贝尔将向运营商客户提供完整、详尽的管理服务业务流程描述，为后续展开管理服务业务提供有力的理论体系支持，并和运营商客户一起针对本地的服务流程进行改造和优化。

标准化管理平台

凭借世界一流的流程与工具、基于贝尔实验室的创新技术，全球交付平台，资深专家与多年行业经验，严格的质量管理、服务等级和考核机制，上海贝尔能够更好关注用户及其业务可连续性的发展。在管理服务交付过程中，上海贝尔帮助运营商一起对人员，流程，及管理平台的改革，共同打造适应新的面向业务与客户的运维模式。

端到端服务套件

上海贝尔全球标准管理服务套件是阿尔卡特朗讯/贝尔实验室开发的一个标准化服务包，通过整合实际与理论流程知识和建议形成了一个阿尔卡特朗讯工业化流程模式，覆盖所有的服务组合并能够满足所有的客户需求。

上海贝尔外包管理服务涵盖全部网络层的监控与维护活动，可为客户提供端到端一站式集中管理运营商的多厂商设备维保及技术支持服务(目前上海贝尔可提供所有通信设备商产品的技术支持)，管理现场维护活动等。客户价值体现在以下几个方面：

网络运维成本节省/管理：实现运行成本在一定时间段内的持续逐步降低，假设投入所有可能的投资(主要包括：运维管理系统平台)，通常减幅可达20%-30%。

改善网络性能：上海贝尔有丰富的精简网络运营的成功经验;并通过上海贝尔的区域交付中心(RDC)，按我们承诺的服务等级实现交付。

高效重配现有的工作人员：整体效率的提高和端到端协同运营模式，使得额外的资源能够被最大化地利用到客户广泛的业务中。

创新运营中心：通过建立正式的上海贝尔区域交付中心，使得客户成为中国运营商的“创新示范”，并推动其他运营商的借鉴。

随着管理服务理念的逐渐成熟，中国的运营商客户也逐渐认可和接受管理服务的理念，相应的管理服务的内涵也将发生巨大变化，上海贝尔认为，未来的管理服务将从传统的、单一的服务管理逐步演变为包括基础网络管理、端到端网络运营外包服务和全方位虚拟运营商在内的运营商全方位转型。

凝聚全球丰富经验

在全球，阿尔卡特朗讯在管理服务领域已拥有20年的运作历史，上海贝尔/阿尔卡特朗讯具有丰富的管理服务交付经验，将管理服务的交付分为3级结构：分别为本地交付中心、区域交付中心和专家中心，与全球多厂商签署了9800多个综合管理服务协议，具有独一无二的多厂商综合管理经验，全面服务运营商所有在网运行的设备和技术。目前阿尔卡特朗讯在全球拥有12个GNOC中心，5个区域交付中心，1个专家中心及一个卫星设备NOC中心，维护管理超过90个网络，服务2.2亿以上的用户，已经完成来自其他厂商和客户超过10000人的人员转移及人员结构、数量的优化。

上海贝尔将向运营商客户提供完善的网络运营管理服务方案，基于双方认可的SLA/KPI评估指标高效管理运营商的网络，力助运营商客户成为中国信息通讯市场的最具创新能力的领导者。

在上海贝尔的端到端运营服务提案中，我们将提供高度灵活的运营和现场管理解决方案，帮助客户全面实现其各项关键业务指标，并在整个项目周期内自始至终提供最佳实践方案。我们完善的管理措施将确保客户在全面控制网络运营的同时，最大限度发挥区域交付中心(RDC)的优势。上海贝尔深谙运营商面临的业务挑战，我们将积极调整和优化网络运营交付模型，为客户提供能够实现业务增长目标的卓越运营解决方案。