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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-08-31 |
信息来源：河北日报 |
“您好，这里是12349社区养老呼叫中心。请问您需要什么帮助？”
“能帮我找一个保姆吗？会做饭、做家务、照顾老人……”
“好的，我们马上给您联系，稍后给您回复……”8月29日上午10时，廊坊市社区养老呼叫中心话务员闫佳斌放下电话，立即打开社区服务中心管理平台，查询符合条件的加盟商，很快就与玉华家政公司取得联系，为双方搭上了“桥”。
记者注意到，闫佳斌接听电话的同时，面前的电脑屏幕上已经显示出呼叫者的基本情况。“范永芳、年龄81岁……这是我们的‘老人机’入网客户，可以一键拨通呼叫中心，个人资料同步显示。”她说。
去年9月，廊坊市社区养老呼叫网络系统暨“12349”社区服务热线开通以来，目前已有700余家服务企业加盟，市民可通过热线获得家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健等各种社区服务，对居家的老年人尤为便利。与此同时，广阳区、安次区相继建立起社区居家养老服务中心，提供“订餐、保洁、上门理发、陪同老人就医”等诸多针对老年人的专业化服务。
居家养老服务效果到底如何？上午11时，记者随同廊坊市安次区居家养老服务中心工作人员邬健、代红艳、柯春霞一行三人，骑车来到菜豆庄小区。
敲开11号楼三单元201房门，独自在家的贾克凤老人显得格外激动：“大热天的，你们辛苦了！先喝口水吧！”原来，71岁的贾克凤儿女都在外地工作，平常就自己在家。对待这样的“空巢老人”，安次区居家养老服务中心会定期派工作人员上门义务保洁。
“大爷，您甭客气！”代红艳、柯春霞两人走进卫生间，把抹布沾上清洁液，仔细擦洗起来。
“最近您怎么总没来我们中心打牌啊？”客厅里，邬健坐在贾克凤身边，拉起了家常，“服务中心的图书阅览室、绿色网吧、养生体验室、活动乐园，每天都热热闹闹的，您老可别老在家里呆着呀！”
邬健介绍，养老服务很多都是细小琐碎的事儿。有时，老人打电话来就是让我们帮着买一袋洗衣粉，都是中心工作人员亲自去做，不收任何服务费。
从贾克凤家出来，记者来到康乐社区2号楼的李艳霞家，李艳霞已经从居委会把热腾腾的午饭取回来了。“今天是鸡蛋炒西红柿和烧茄子，味道不错！”71岁的李艳霞告诉记者，除了上中学的孙女外，她的儿女都不在家吃午饭，她和老伴身体都不好，做饭有些力不从心。
今年7月，广阳区居家养老服务中心推出订餐服务以来，李艳霞就轻松了许多。按照饭馆推荐的菜单，她一周换一套食谱，保证荤素营养搭配。“饭菜比较干净、不油腻，价位也合适，还上门送餐，挺适合我们这些老人的。”她说，“虽然只是简单的一餐，却解决了老人的大问题。社区提供的居家养老服务真是越来越贴心了！” |
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