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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2011-09-07

信息来源：C114

为进一步规范营销、宣传等推广工作，提升10050服务质量，浙江铁通加强服务管理，四项措施进一步规范10050操作：一是要求各地市认真分析查找10050客服中心管理不到位、不规范情况，制定切实、有效的措施，认真整改。二是要求各地市切实加强基础管理工作，全面贯彻落实省分公司下发的系统管理文件、服务规范，确保10050“统一接入号、统一业务平台、统一服务流程、统一服务标准、统一解答口径”的管理模式。三是要求各10050认真学习、理解、掌握省分公司下发的业务资料，针对用户的问题，迅速查找到相关资料，必须根据资料，在线解答、处理，确保答复内容的一致性、处理方法的统一性。四是要求各10050主任认真学习、理解、掌握业务知识、服务常识、服务规范、服务流程，提高自身的服务水平、管理能力。同时，确保每天不少于4小时抽查录音、工单，及时将存在问题反馈至每位客服代表，充分发挥抽查、考核的监管作用。

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