随着信息时代高速发展,呼叫中心越来越受到企业的关注。企业对人才的素质要求也越来越高,除了掌握熟练的产品知识和话务技巧外,还要有良好的服务技巧、营销技巧,良好的心理素质和管理能力等。

为了适应市场的需求，企业由单单做产品，慢慢的开始做自己的特色服务了。于是慢慢出现了各种各样的管理系统去记录每个客户的联系情况？但是还是没法完全满足企业对客户管理的需求，随着社会的发展，人们越来越追求一个电话，所有的事企业都能帮客户搞定，于是出现了呼叫中心，也出现了像麦当劳，肯德基一样使用呼叫中心的一些服务型公司，结合着400电话的IVR语音导航来做客户，通过自动语音导航，例如：“业务咨询请按1，市场合作请按2……”，将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待，提高服务效率。让人们感觉到了简单、方便、快捷。而企业也从中得到沟通、团队、企业化及职业人等方面的技能提升。同时也为企业节省了呼入呼出的开支，呈现的特点就是：

呼出：由于容易地获取客户信息，可以有效地减少每个电话长度（统计能减少50%的话费）。由于在有限的时间里可以打更多电话，从而使得销售员的业绩更好。

呼入：一接电话就能获取客户信息，这样可以直接进入问题核心，而且可以根据IVR语音导航引导客户到专业的坐席上，这样服务人员效率更高，以前配备10个客服人员，现在只需要3个客服。

目前使用呼叫中心最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。

在呼叫中心应用的行业中，电信和金融行业占据了中国呼叫中心市场的70%以上，其中座席数占总量的76%，累计投资占总体的73%。预计，电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在呼叫中心总体市场中的比例将不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。

从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业,并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理，而自行建设的成本是非常高的。就目前市场上准备采购呼叫中心系统的一些中小型企业采购方向和市场份额来看，Hi-Callcenter呼叫中心托管式的呼叫中心系统， 成了很多中小企业的福音。

Hi-Callcenter呼叫中心拥有着中国人民寿险股份有限公司(PICC Life) 中国范围内规模最大、坐席数最多的远程虚拟呼叫中心案例。

中国人民寿险在此之前，各省的电销中心均独立运营，每个省呼出的电话号码均不同。而为了满足保监会对保险公司全国主叫号必须统一的要求，中国人民寿险需选择一个技术先进、稳定可靠的呼叫中心平台集中统一管理其全国话务

中国人民寿险每个省的电销中心地理上分布在不同省份，但均可通过IP互联网与德仁高科的呼叫中心平台相连，所有电话呼出均由平台统一呼出。当有客户呼入咨询时，该平台可根据呼入号码的所在地，自动把来电转到该所在地城市的坐席上。

德仁高科的Hi-CallCenter核心技术已在全球多个客户安全运行在15年以上，质量稳定可靠。此次中国人民寿险选择德仁高科做为其合作伙伴，正是看重其多年的产品经验和良好的客户口碑，目前，德仁高科在国内运营的远程坐席已超过6000个，而且每年的增长率超过300%。其中有超过1000个坐席的大型企业，但更多的是租用20个坐席以下的小企业。

德仁高科目前在国内大力推广的月租型呼叫中心是一种新型远程虚拟呼叫中心方式，客户不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，通过互联网就可在本地建立起自己的呼叫中心。灵活定制，不论使用多少个坐席，想用就租，零投入。

Hi-CallCenter远程虚拟呼叫中心的优势在于：

1)花费低廉：由于不需要买软、硬件，没有固定资产投入，而只需要每个月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；

2)易于部署/定制灵活：对于快速发展成长型企业而言，当业务发展或出现分支机构时，只需要向德仁高科提出要求，即可通过软件方式快速扩展坐席数量，从10个坐席扩展到1000个坐席只需几个小时；

3)客户无需维护：呼叫中心的维护是个专业而麻烦的事，往往需要专业人士花大量时间和精力进行维护。而采用虚拟呼叫中心，所有的维护工作量由德仁高科承担。

尤其难得的是，Hi-callcenter是国内唯一合法透传主叫400号的呼叫中心服务商。且

德仁高科拥有多种通信产品的运营经验，在给客户提供单一呼叫中心的功能同时，具备为客户提供包括网络传真、电话会议、上网行为管理等多种通信服务的能力，这是国内任何一家呼叫中心服务商所不具备的。