9月22-23日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的“2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM大奖颁奖典礼”在天津滨海新区隆重举行, 400余位国内外知名企业管理层代表参会。会上，东软呼叫中心喜获“中国最佳外包客户联络中心奖”，东软信息技术服务有限公司国际业务总监李涛女士被授予“中国最佳客户联络中心管理人”的荣誉，至此东软呼叫中心已经连续6年获得中国呼叫中心行业的系列奖项。

作为大会的重头戏，“中国最佳客户联络中心与CRM评奖”被誉为中国联络中心行业的“奥斯卡”奖，近年来已经成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。本次活动奖项由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、51CallCenter、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)共同评选，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行了为期四个月的评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，来自银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、医疗，互联网、通信、汽车、化妆品、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业400多家企业参评。