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阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。9月24日，在2011中国金融业客服中心优秀奖颁奖典礼暨第五届中国金融业客服中心发展高峰论坛上，荣获“2011中国金融业客服中心优秀服务商”大奖，表彰Genesys在高端金融业客户服务领域作出的杰出贡献。

为持续加强我国金融业客服中心间的相互学习和交流，促进同业整体经营水平和管理能力的提升，进一步推进客服中心的职能转型。本次活动由中国金融业客服中心发展联盟主办，以“创新，规范，发展”为主题，与来自国内各股份制商业银行、各城市商业银行、保险、证券等金融业专业人士近100人共同出席会议。

2011年，阿尔卡特朗讯将 “云架构”部署到联络中心，使联络中心的内涵及应用得到了质的飞跃。通信市场瞬息万变，新技术、新应用层出不穷，带给客户更多便利的同时，也带给通信厂商新的机遇及挑战。微博、社交媒体、Facebook这些通信新应用爆发式的增长，联络中心需要迎接客户新需求，将这些应用引入至联络中心。应用的不断创新，要求我们不断更新技术手段来解决客户的需求。阿尔卡特朗讯企业网络业务开发总监闵承忠，在会上做了题为《联络在云端》的精彩主题演讲。

Genesys一直致力于使客户不再感到沮丧。在接通客户呼叫的那一刻，您就可以看到他们以前与您企业的所有交互记录并了解他们目前需要什么。这样，您的座席就可以知道该说什么，以提供更迅速的服务。客户可以在第一时间连接到正确的人员，这意味着更快捷的服务、更少的转接和更迅速的问题解决，使客户不再感到沮丧。

Genesys一直致力于提高呼叫中心效率。通过将多个不同的呼叫中心合并为一个集成的虚拟呼叫中心，您就可以提高服务水平并为客户提供一致的服务体验。与其他任何厂商相比，Genesys解决方案可与更多领先的硬件和软件系统集成。便捷的自助服务选项可改进服务，同时加快座席处理时间并降低服务交付成本。您将能够大大提高座席工作效率。Genesys可以帮助您的团队更有效地利用资源并避免工作倦怠，而报告可提供反映您的运营情况的清晰视图。

Genesys一直致力于加快企业创新。您可以根据您的业务计划发起交互。您可以进行主动联络，深入了解运营情况并把握盈利机遇。客户可以以自己喜欢的方式在自己方便的时间进行交互：电话、电子邮件、网络聊天、IM甚至视频呼叫，因此可获得满意的服务并提高忠诚度。客户可以连接到正确的人员，甚至他们在呼叫中心外，如分支机构专家、后台办公室和信息员工等。我们开放架构可与CRM、数据库、交换机和IP环境等现有系统相集成。采用Genesys实现创新并获胜。