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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2011-10-12

信息来源：51Callcenter

　日前，灵思正式开通了业内首个400服务热线4008-1999-05，这家1999年5月成立的营销公司将自己的诞生时间作为热线号码，率先启动了这项行业服务优化升级的有益尝试。

　　来电者无需加拨区号，直拨“4008-1999-05”即进入灵思热线的规范化语音导航。根据预先设定的接听方案，来电者可根据语音提示，选择进入“业务咨询”、“媒体合作”、“人员招聘”、“投诉”等专人专线服务模块，接听人员由负责运营该模块的中高层管理人员担任，为来电者提供专业的咨询服务。

　　据了解，来电者如果拨打灵思任一员工座机，也可由该员工“一键转接”进入400热线系统。此外，灵思400热线可以通过来电管理系统精准的分析来电号码、客户地区、通话时间等数据，即使各模块负责人由于特殊原因无法及时接听，也将每天根据上述数据和实时录音情况，在来电后1~24小时内予以回复。

　　灵思商务负责人表示，目前400热线已经正式开通运行，欢迎客户、合作伙伴和业内同仁踊跃拨打。未来，灵思400热线将通过系统化的闭环管理，实现新老客户体验的持续优化.

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