升级后的12122呼叫中心，不仅可以满足60人同时电话咨询，还能实现一分钟内完成查询等功能。

    2005年起，我省12122呼叫中心投入使用，除了作为救援电话，提供汽车故障、拖车求助、交通事故等服务外，也提供高速公路沿途气象和路况信息等咨询。

    随着高速公路里程的增加，现有系统已不能满足市民的需求。今年，我省高速公路通车里程将达到3379公里，呼叫中心亟待升级。据高速公路结算中心相关负责人介绍，现在结算中心设有4个接线席，全省共有46个接线席，升级后结算中心将增加到16个接线席，而全省则扩展到75席。如此一来，可满足60个电话同时拨入12122。电话接通后，将按照打进先后排序，系统也会提醒处于第几位，求助者更加清晰明了。

    同时，12122在接入方式上也将变化，处理能力将更为高效。如过去从成都到遂宁，因为遂宁地区有成南、遂渝、绵遂等多条高速，拨打12122后，无法在最短时间内由主要负责的高速公路公司解决问题。而升级后，新系统将进行信息汇总，拨打电话后直接转到所属高速公司，在1分钟内就可完成查询、求助等工作。

    此外，升级后的系统对于路况信息、天气状况、道路相关政策法规等查询也将更为快捷。该负责人说，后续功能方面，有望与互联网接驳，公众在手机、电脑等互联网终端即可查询各项功能。市民只需手机上网，就知道道路状况如何、雨雾天气道路是否封闭等信息，同时如同现在进入各省、各市界内收到的服务信息一样，进入一段高速公路后，手机将接收即时路况突发信息。

    今后，还将在互联网上传实时视频，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通过视频就能更加直观地了解。