2011年度“中国最佳呼叫中心评选”获奖名单揭晓，“金耳唛颁奖礼”在京隆重举行。国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平先生莅临致辞。联想、携程、网易、雅培、方太、厦门航空、中信信用卡、浦发信用卡、交通银行、工商银行、广东移动、山西联通、上海电信、新浪乐居、厦门电力、大连银行、友邦保险等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。

　2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟(ContactCenterWorld)、亚太呼叫中心联盟(APCCAL)、欧洲呼叫中心联盟(ECCCO)以及亚太顾客服务协会(APCSC)的协办和支持；“金耳唛”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。

　　“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。这项荣誉授予那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2011年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

　　年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。其中，入户评审环节基于CC-CMM国际标准的指标体系进行严格的量化评分，并撰写书面评审报告。