2011年10月22日，北京，据悉，为期一周的全国邮政11185客服中心主任培训班日前在北京邮政科学研究院培训中心举行。为全面提高中国邮政11185客服中心的服务能力和运行管理水平，中国邮政集团公司组织全国各省(区、市)邮政公司11185客服中心负责人进行了集中培训，中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局陈清副总经理亲自到场为学员授课。

　培训班针对邮政11185客服中心运行中遇到的困难和问题，邀请邮政各专业负责人作了专题交流；同时围绕呼叫中心管理模型、KPI指标设置、目标管理、绩效提升和员工心理辅导等内容，聘请业内专家以案例分析的形式进行了培训。