运城市盛视广告有限公司是一家业务涵盖DM媒体、户外广告、VI设计、标识设计制作、各类商品代理、大型活动策划等的综合性广告公司。旗下推出的灵通资讯网，《灵通资讯》、《灵通购物资讯》、《第5媒》四大媒体全面锁定高端、主力、大众消费群体，广告受众更加细分，黄马甲专业化投递服务将客户的需求快速准确地覆盖到城市中的每个角落。灵通会员卡等更多的增值服务项目也携手广告主，通过运城市盛视广告有限公司这一平台，实现客户品牌的高渗透率与高传播率，完美提升品牌形象。

项目背景

运城市盛视广告有限公司是一家综合性的传媒广告公司，通过旗下的网站信息发布，周刊资讯投递，专业和优质的服务已经深入当地用户的生活，当地用户直接拨打8888888可以享受订机票，订酒店服务，另外一方面，很多运城市的业主通过电话进行一些广告信息的刊登，信息总类繁杂，由于话务量的递增以及业务的拓展，单纯依靠一台电脑和一些话务软件显然不够，对外而言，客户需要专业而快捷的服务，有效的沟通，而不是不断重播，打不进热线，或者接通后重复的叙述；对内而言，坐席工作杂乱无章，一边需要细心的与客户沟通，一边还要打开各种软件录入通话内容，之后还得进行统计，排版等等的工作，没有话务量的统计无法激励员工或者进行绩效考核，等等，所有这一切，只有专业级的呼叫中心才能提供给他们一个完善的解决方案。

系统功能简述

IVR(交互式语音应答系统)提供语音服务，客户通过引导语可快捷地与坐席进行通话，业务的分流提高了工作效率和沟通的效率。

CTI（通信控制服务器）系统可有效的判断在线坐席的登录状态以及通话状态，通过IVR语音反馈给来电客户，并能提供ACD分组和排队功能，最大限度地提高坐席人员的利用率并也能提醒客户当前的坐席状态。

CMS（报表统计查询系统）可以通过表格，图形以日报表，周报表，月报表的形式对整个系统的通话记录以及每个坐席的通话情况，接通率，空闲率进行统计和输出，便于部门管理以及提高服务质量。

CRM（坐席客户端系统）以每次来电自动弹出工单的方式，坐席人员在通话的同时可快捷进行信息输入，最后分类保存工单资料，信息保存的同时还能将用户资料存档，当用户下次来电时能够弹出此用户之前的所有工单记录以及用户信息，服务更加专业化。同时，支持工单资料按类别，分字段组合查询，以及单个工单资料的word文档输出，所有工单资料列表的EXCEL文档输出，减少了用户再次录入的工序，大大提高了坐席人员的工作效率。

强讯科技通过不断提升技术实力，不断完善和扩展CRM软件功能，力求为广大呼叫中心系统用户提供更人性化的服务，在提高工作效率的同时，也为用户降低管理成本，我们将不懈努力！