如何才能将企业所有通讯端口都由系统进行统一的管理并进行分析解读，为企业管理决策提供强有力的支撑？这是困扰许多企业管理者的现实问题。

随着现代通讯技术的不断进步，人们的通讯方式愈来愈趋向多样化，这就给企业通讯系统管理带来了新的挑战，人们不仅通过直线电话和移动电话进行交流沟通，同时越来越的人依赖网络使用即时通讯软件如MSN、TQ在线客服等进行情感交流和信息咨询，此外400电话和免费电话也越来越受到用户的青睐。对于企业来说任何一种通讯方式的缺失都可能造成企业潜在的客户的流失。同时更多的企业采取更为积极主动地方式通过电话外呼主动向客户推介产品和服务。

因此如何建立整合各种通讯方式的一体化企业通讯管理系统，构筑企业一体化信息管理系统是企业面临的重大挑战。

目前大中型企业采用的办法主要建立呼叫中心，使用统一企业400号码用以解决企业对外呼入呼出通讯管理。而对于中小企业当前各大服务商也相继推出租赁式、托管式呼叫中心，但是仍然存在诸多限制，如对400电话以外的电话不能进行集成管理，或者必须使用服务商提供的电信资源和号码方能进行整合管理，同时由于使用传统呼叫中心通讯技术的限制，目前几乎绝大部分租赁托管式呼叫中心都存在外呼电话通话质量差或无法正常使用的情形，对在线客服、网络电话等全新通讯方式更是无法整合管理。

随着新型的基于网格云技术的TQ云呼叫中心问世，更具开放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更强大功能向中小企业普及呼叫中心应用，传统呼叫中心整合通讯管理差的状况得到迅速改观。

据了解，TQ云呼叫中心在企业通讯一体化整合管理方面表现出了高度的开放兼容性和适应性。

首先，不仅对企业400电话进行全面的整合管理，还支持普通电话线路、模拟中继、数字中继、800企业热线、企业一号通、IP网络电话和无线商话等通讯方式的统一整合管理，同时支持对在线客服和免费电话的整合管理，并提供全程通话录音和聊天记录存储，彻底改变了当前传统呼叫中心全面通讯管理的诸多应用局限性。

其次，基于一体化通讯管理的理念结合CRM，TQ云呼叫中心为企业提供实时通讯指挥中心，可以分级授予权限并各部门各级别管理人员授予权限查看通话记录和客户信息备注，管理人员可实时监听电话通话，并可实施第三方介入通话以应对突发状况。对于管理者的价值核心价值在于，依据全程通话录音和聊天记录存储，不仅可以公平公正处理员工违规和撞单等事件，提升客户服务体验，同时也以了解员工职业技能水平和工作状态，了解管理中存在的问题，并可将优秀客户服务沟通案例和失败案例作为正面激励和负面警示，迅速提升员工的职业技能。

事实上，随着信息化在企业管理中发挥越来越重要的作用，因此企业通讯系统的建设应以服务于企业管理为企业管理决策提供信息支撑为目标才能实现企业真正意义上的信息化管理。

再次，强大的跨地区通讯管理

跨地区通讯管理一直是困扰众多在各地开设分公司企业的管理者，总部对各分支机构的管理鞭长莫及，往往等到问题恶化的时候才发现。然而部署传统呼叫中心高昂的成本又使得企业望而却步。

TQ云呼叫中心给企业免费提供的UBox(话音路由器)即可实现于总部一体化通讯管理，全程的通话录音和聊天记录存储供管理者监听查阅，以了解分公司的运营状况。这进一步促进了企业的跨地区分支机构一体化通讯管理。

随着企业信息化建设在企业运营中发挥着越来越重要的作用，企业本土化战略趋势加强对企业一体化通讯管理的需求越来越强烈，基于新型网格云技术的全新TQ云呼叫中心基于对企业运营环境的变革的深刻认识，全面强化了呼叫中心一体化通讯管理功能应用，全面促建企业信息化在企业管理中的应用。