近年来云计算呼叫中心因其优势而发展迅速，很多企业已经摒弃传统的呼叫中心而选择将呼叫中心迁移到云计算中，笔者在综合各种因素后认为其主要有四大理由：

一、灵活性较强

在传统呼叫中心方案中，系统性能往往会受限于服务器和线路数量。当呼叫中心系统转向云时，服务器、线路升级，坐席数增添等系统扩容问题都转移给了服务提供商，企业用户可以更灵活地增减服务线路。

二、测试较容易

由于云计算呼叫中心系统部署速度非常快，还提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配，企业在选型的时候，可以通过开通试用帐号的方式，感受实际的系统，其优点和缺点则能较轻易测试出来。此外，企业无须深入地了解呼叫中心的专有技术（如CTI、IVR等），就可以快速地决策，快速地开通，这一切在云计算呼叫中心中变得更加简单。

三、数据安全性好

在云计算呼叫中心系统中，大量地使用了分布式存储和冗余备份技术。数据分散在不同的存储服务中，具有较高的安全性。当发生“自然灾害”造成数据丢失时，可以在最短的时间内恢复。并且可以为用户提供7×24小时不间断服务。另外将呼叫中心系统迁移到云中还可以降低黑客攻击的风险。

四、降代运营成本

低成本是云计算呼叫中心最核心的优势。它打破了传统自建型呼叫中心的费用结构，用户将全部的运维成本转移给了服务提供商，企业只需要支付每个月的月租费，无需维护费、升级费等隐性成本。

以上是云计算呼叫中心最主要的优势，也是促使用户使用云计算呼叫中心的主要驱动力。但事实上，云计算呼叫中心系统的发展还有很长一段路要走。作为一项新的ASP服务模式，也存在很多不足之处，首先，现在一些云计算呼叫中心服务提供商提供的服务本身有着很大的局限性；其次，云计算呼叫中心基础建设成本较高，需要大规模的呼叫中心来摊平成本，也就是说中小规模的云计算呼叫中心成本仍然是其发展的一大难题；最后，对于用户而言还存选型难度，在招标的时候发标企业在云计算呼叫中心建设和运营方面缺乏经验，呼叫中心系统又比较复杂，其通信系统和IT系统都存在难度，厂商在投标时的过度承诺也将成为日后发展的一大地雷，所以选择适合自己的云计算呼叫中心选型成本较高。因此，云计算呼叫中心未来的发展还需要产业链各方势力的共同努力。