随着消费者购房理念的成熟与发展，房地产行业在经历了地理位置、产品质量、产品价格等传统的竞争方式之后，更多的竞争开始集中在客户服务质量方面，打好服务牌成为众多品牌房地产开发商下一阶段的核心工作。

在这种消费趋势的影响下，房地产客户呼叫中心这一新鲜事物应运而生。日前，大连正源房地产开发有限公司客户呼叫中心正式成立，这是大连首家房地产客户呼叫中心。据正源地产相关负责人介绍，成立客户呼叫中心的目的是为了适应正源地产快速发展的节奏，促使正源地产与客户之间和谐共处，改进工作人员的服务意识和品质，提升公司整体品牌形象，形成与公司快速健康发展相匹配的客户服务体系。正源地产客户呼叫中心将把对服务行为的跟踪、监测、反馈等内容融为一体，贯穿于综合服务的各个环节。客户对正源地产的产品有任何疑问，都可拨打4006556899热线电话，由专业人员进行解答。

据介绍，正源地产客户呼叫中心目前实现的功能包括：号码百事通、电话转接、咨询热线受理、产品及服务投诉受理、房屋报修受理、服务满意度回访、客户忠诚度调查、信息收集汇总分析等。这8项功能性服务与以往常见的房地产客户服务相比具有更便利、更专业、一对一、有效监督的特点。按照正源地产的相关规定，呼叫中心的专员要在规定时间内提供不间断的服务，对外面向用户，对内与整个企业相联系，将管理、服务、调度、维修等服务融为一体。同时，呼叫中心的工作人员事先应在了解客户各种信息的基础上，根据用户的不同需求安排不同的业务代表与之交谈，并让业务代表做到心中有数。在呼叫中心的管理系统中，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和呼叫专员的工作情况，保证工作人员及时为用户提供最优质的服务。正源地产还建立了相应的激励机制，指导、激励工作人员提高服务的及时性和满意率。

业内专家表示，正源地产成立客户呼叫中心，让业主及准业主能及时享受到正源的高品质服务，感受到正源的企业文化和服务理念。成立客户呼叫中心体现了正源地产不断创新的理念，从根本上解决了企业未设立统一服务窗口，客户与企业沟通难的问题，同时，客户投诉无法及时跟进，客户满意度无法有效监测等问题也得到了解决。

在房地产行业发展日益成熟的今天，正源地产将会把最好的服务带给广大业主，这种重视客户服务，为客户的各种合理需求提供尽善尽美服务的理念，将在行业竞争中发挥真正的战斗威力。