市场研究机构Ovum在一份声明中列举了北美、欧洲及澳大利亚主要公司的民意调查后表示：“随着主要市场的需求持续低迷，离岸呼叫中心服务企业要想在来年赢得更多新业务，还得有一场硬仗要打。”

Ovum表示，只有2%的受访公司会考虑在未来一到两年进行离岸外包，10%的公司在两到三年内有此打算。将近80%的受访公司表示没有计划。

Ovum分析师Peter Ryan引述说： “这个比例让提供离岸客户中心服务企业很担心，未来，他们希望在自身能力基础上通过降低客户成本来赢得新市场。”

Ryan继而补充道：“离岸外包客服中心的工作涌现一些新的挑战，这使得企业前景更加不可预期。他们越来越清晰地意识到，在如此艰难的经济环境下，仅仅依靠降低价格根本无法弥补失去客户的可能性。”

目前企业面对的四个关键问题是：代理商和客户之间互动后的质量、稳定的近海定位、保证国内企业持续贸易的压力和对数据安全的担忧。

Ovum指出，印度和南美等低成本地区逐渐成为外包联络中心核心区域。

菲律宾外包产业在经过调查后表示，他们对市场前景仍持乐观态度。

菲律宾商业流程协会（BPAP）执行董事Gillian Joyce G. Virata说：“我们了解到，呼叫中心服务业务的增长将放缓，但全球市场仍将需求大于供给。”

Virata补充道：“在非语音业务外包业，信息技术以及在菲律宾银行、金融、保险、医疗、IT、创意服务等具有竞争优势的特定行业服务中，客服中心服务业务的增长将是最快的。”

当地外包产业去年总收益为90亿美元，BPAP预计在今年将有110亿美元的收入，按照此增长速度，在2012年将会有20%的增长。