就呼叫中心发展现状来看，视频在呼叫中心的应用虽然还处于初级阶段，但许多企业已经认识到了视频呼叫中心在服务和营销等方面的优势，并逐渐接受和应用视频呼叫中心。同时，呼叫中心的提供厂商也在积极探索新技术来进一步提升视频在呼叫中心中的应用价值。可以看出，视频在呼叫中心的应用已经成为一种必然的趋势，也将成为近几年呼叫中心发展的重点。

随着的IP改造和3G网络的逐步完成，运营商如何利用自有的用户和网络优势构建联系用户的服务平台，成为决定其在未来竞争中地位的关键因素。因此构建视频呼叫中心就成为了各大运营商建设呼叫中心的下一个重要目标。

视频呼叫中心的在当今的经济环境中拥有明显的优势，比如高效率、低成本地争取到新客户，可以与客户面对面进行接触，可以向客户演示产品等。许多公司都明白亲自接触的服务能更好地使客户满意，特别是一个重要而复杂的交易中，亲自接触更能增加终端客户的满意度。研究表明，人类在接收信息的时候，听觉接收率只有13%，整个视觉接收率可以达到83%，所以说通过对呼叫中心公认的发展，增加视频接触的渠道，可以在很大程度上提升呼叫中心与客户的接触效率和信息的接触广度。同时，视频呼叫中心的功能和技术实现的多样性将会把为客户提供的服务提升到更高的层次。

综合来看，视频在呼叫中心将主要应用于改善服务、加速营销等，比如银行、电信等部门可使服务菜单一目了然，便于用户快速选择服务，完成业务交易，提升服务水平；电话营销部门使用多媒体营销可提升用户对产品的感知度，实现产品的快速订购，提高营销成功率；工商、法律等服务热线通过视频向用户提供快速的纠纷调节和法律资料的鉴定，提升公众的满意度；.医院、保险等行业通过视频电话进行探视、理赔，可扩展服务方式，提高用户的满意程度；公安、市政等部门通过视频报警和处警，及时了解现场，提高快速反应能力，降低事故造成的危害；物流、运输行业通过视频受理和运输监控，可以及时确认运输价格和物流过程中的安全，减少货运损失；交管部门通过视频监控，可以震慑出租车、公交车、长途客车上的犯罪分子，维护社会治安稳定。

以视频呼叫中心在物流业中的应用为例，目前，物流是保证企业实现JIT管理的关键，而物流存在最大的问题是如何有效的进行实时监控。通过实时监控来调控流动中的物品将有利于企业实现JIT管理，同时可以将仓储放在运输过程中，也就是说可以因此而节约实体仓库的费用。但是以往的GPS、GIS等技术虽然能进行监控，但是不如视频来的更直接、更放心，特别是现在物流中的货损情况比较严重，通过视频呼叫中心能更有效的控制货损，同时视频可以更直接的了解货损的实际情况，对于物流企业的发展有重要的作用，能提升物流企业甚至整条供应链的核心竞争力，因此视频呼叫中心在物流业中的应用将成为发展的趋势之一。

高效的视频呼叫中心把视频技术和建立呼叫中心应用的多样性结合起来，为企业和所要联系的目标群体提供了实时通信和紧密联系的方便途径。因此毫无疑问，视频呼叫中心是信息社会发展的必然趋势，这种新技术具有巨大的商业价值，其成本也非常合理，出于竞争考虑，很多企业与机构都将计划在服务和销售活动中使用视频服务。