十年间,手机银行模式随着手机支付技术的不断变更,一变再变,从最早的短信支付到wap端支付,再到客户端支付,手机银行从襁褓中蹒跚学步,在摸索中虽屡屡碰壁却依旧锲而不舍地继续前行。
十年后,蓬勃发展的移动互联网给整个移动商务产业链带来空前的繁荣,而国内各大银行抓住时机、转换思路,纷纷抢先布局移动支付领域。推出技术含量更高的手机银行客户端,促使手机银行“拐”入发展快车道。
调整研发之路
近两年,iPhone、Android等智能手机的大肆流行标志着移动互联网迅速崛起,移动应用瞬间闯入人们的日常生活。国内银行在面对智能手机时,没有墨守成规,而是迅速跟进市场步伐,推出旗下智能手机银行客户端。
9月初在达沃斯论坛接受采访的建设银行(601939,股吧)董事长郭树清的一番话更印证了银行业内的近期动态。他指出,手机银行是未来银行业发展方向之一。会议落幕不久,10月初就有消息传出,称建设银行继iPhone客户端之后,再推出Android客户端手机银行,并与瀚银“手付通”进行联合市场推广。
至此国内已有多家银行甩掉了传统的风衣,以更移动化,年轻态的形象进军手机银行领域。在业务方面,手机银行保留金融服务的同时,也加入了更多商务、生活、时尚的元素。
商务之旅启程
随着移动应用不断推陈出新,手机银行若仍照搬传统金融服务将会面临无人问津的局面。因此2011年伊始,国内多家媒体分别报道了中行、招行、工行、建行、农行等几大银行巨头,均与移动商务平台合作,推出大量市场活动,满足用户精神层次的消费需求。如10月初有媒体报道称,建行与国内最成熟的移动商务平台“手付通”合作、联手打造的大型手机优惠团购活动,截至9月底已有超过180万人次参与活动。
耳目一新的推广渠道
此外,有艾瑞咨询的统计显示,我国的移动互联网市场规模节节攀升,手机电子商务跻身前三甲。如今交易规模已超3亿元,我国手机网民人数接近3亿,消费已是手机上网的三大需求之一。
据了解,这些手机网民以普通用户为主,这也促使手机银行的市场推广方向更趋于大众化、广泛化,社交网站、微博等新媒体的运用占营销比重直线上升。
同时,业内专业人士均注意到,在手机银行的推广上,银行摒弃了传统金融服务那套守株待兔的市场方针,转而联手移动商务产业链多级供应商,主动出击、利用多方资源辅助,为手机银行普及奠定了良好基础。
在建行手机银行与“手付通”的合作中,这两大变化表现得淋漓尽致。首先在建行电子银行和“手付通”的新浪官方微博中将活动展示给网友,继而借助传统公关传播手段覆盖互联网用户,走的完全是“亲民路线”。
一位业内人士认为,“手付通”在这次与建行的合作中不光成功把双方的推广力度最大化,同时还让人们认识到国内移动商务平台技术业已很成熟,已经成为手机银行发展路上不可忽视的源动力之一。
忧患意识带动转变
近日易观报告预测,我国移动支付市场将在未来几年迎来高速发展,相关移动商务产业链的供应商则以竞合关系存在。9月份达沃斯论坛中,招行行长马蔚华就明确提出要与第三方平台建立良好合作关系。
业内人士则认为,多年前网银与第三方支付平台在电子商务的交手中遗憾饮恨,让银行认识到,从此支付领域自己不再一支独大。相信如今移动电子商务的战场上,银行也不想重蹈当初的覆辙。强烈的忧患意识促使银行早早与移动支付产业链多方建立合作关系,共谋“钱景”。
随着海量移动应用层出不穷,竞争愈加激烈,手机银行用户体验以及产品功能都有了质的飞跃。一份社会调查报告指出,手机用户被众多功能强大、外表美观的应用“惯”坏了,他们的眼界正在迅速提高,也意味着移动支付市场会更难驾驭,在手机银行高速发展中,稍有不慎就有可能失去大批用户。
一位移动支付领域专家对此表示,从建行与“手付通”、招行与支付宝的合作成功经验不难得出,手机银行若与移动商务平台等第三方继续保持合作,专注于移动商务产业链中自己的强项建设,终能打动并征服用户,共同享用移动商务这块诱人的蛋糕。
同时尽管手机银行进入发展快车道,但一系列对手机银行的安全性质疑也浮出水面。近期不论iPhone还是Android智能手机泄漏用户信息的事件均时有发生,但招行行长马蔚华在谈到安全问题时表示,手机银行现阶段在业务领域的安全是可控的,并不存在太大的问题。“一个市场化的环境中,这种风险肯定随时有,或者是伴生的,没有完全无风险的事情,在增加防范成本的同时,最终取得一个在降低风险情况下的收益。” |