国美电器在快速扩张规模的同时，始终不忘服务质量的跟进。国美推出多重举措保障了电子商务时代服务水平的持续提升，改进完善呼叫中心就是其中的一项。日前，国美呼叫中心对服务进行了升级，开通了商品咨询功能和商品预订通道，实现消费者在家了解商场商品性能、价格和优惠活动的愿望。

早在 2007 年，国美电器呼叫中心就在北京建成并运行。这个拥有 500 个席位的呼叫中心在全国各地的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台，并且把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，以便国美更加精细化、准确地服务于消费者。

今年国庆期间，国美呼叫中心为应对购物高峰，更是在原有席位基础上新添了近百名“家电顾问”，以满足消费者的多元化需求。国美全国统一服务热线 (400-811-3333) ，以一对一全程服务、 3 秒钟快速响应、 1 小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式，实现送货、安装、退换货、维修、移机以及延保等一系列服务的电话查询。除此之外，国美的短信自助平台更提供了送货、安装、会员积分、门店路线等多项信息的查询，且查询结果实现短信发送，极大提高了查询效率，广受赞誉。

国美通过采用先进科技、加强员工培训等举措来保障服务运作能力。例如先进的 CTI 技术实现了 3 秒内快速接通电话和 99% 以上的接通率，且系统可在 2 秒内锁定 VIP 用户信息。员工定期强化培训、月度考评、季度星级认证等活动实现了服务流程标准化、家电业务知识专家化、服务满意度最高化。国美通过不断的努力，确保服务运作能力处于业界领先地位，保证用户全程购物省心、愉快。