事实上，电子政务就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间以及部门之间的分隔等各种限制，向社会提供优质和全方位的管理和服务。呼叫中心对于电子政务的发展则起到一定的推动作用，目前电子政务对于呼叫中心的需求也在逐渐增加。

随着经济的发展，相关人士将客户关系管理引入电子政务管理当中。事实上，用信息技术，加强电子政务建设对政府部门来讲，其最终目的是为了改善政府运作效能、提升政府决策品质、提高政府服务质量。客户关系管理思想是当前企业管理理论和服务营销理论发展的一个重要方向，集中体现了以客户为中心，提高客户满意度，改善企业与客户的关系，从而最终实现效益最大化目标的现代管理和服务营销思想。将客户关系管理思想引入电子政务领域有着重要的应用价值，而呼叫中心则恰巧在提高客户关系管理方面具有明显的优势，因此有业内人士认为呼叫中心在电子政务的发展过程中起着决定性的作用。

首先，电子政务包括有咨询、投诉等业务，建立呼叫中心之后必将提高这类业务的服务质量。例如呼叫中心的自动语音识别系统，它能识别简单的方言，快速的为“客户”提供答案，减少等待时间，提供服务满意度。

其次，电子政务也包括市场调查之类的业务，对于这类业务就需要呼叫中心的呼出系统提供支持。利用呼叫中心快速获取信息，并判断出哪些是有用的信息，然后自动筛选出重点研究对象，这样将大大降低工作人员的工作量，提高工作效率。

最后，呼叫中心能加强电子政务内部管理和沟通。电子政务的呼叫中心不仅能加强各个部门之间的联系，同时能监督和管理好内部员工。比如呼叫中心的录音系统则可以作为工作人员的考核资料，比人为的考核更为客观，这样既提高办事效率、质量和标准，又节省政府开支、起到反腐倡廉的作用。

一般来说电子政务呼叫中心将安全、稳定、高效作为关键词。因为电子政务呼叫中心包含关于国家的很多数据和资料，这些信息可能是国家机密，因此对于安全性和稳定性的要求则非常高；此外，电子政务选择呼叫中心原因之一就是其高效的管理和服务，所以高效也是其关键词之一。综合电子政务的发展需要，一般选择自建呼叫中心比较有利，不仅保证了安全、稳定、高效的管理和服务，同时也能满足电子政务长远发展的需求。