集约化运营，“爱音乐”快速规模化

　　宽带网络的升级、终端的更新换代以及3G应用的日益丰富，真正使大众进入全民娱乐、随时联网的信息化时代。其中，数字音乐因其带来的革命性体验，不仅受到广大消费者的热捧，更成为运营商全业务经营时代的角力场。

　　据林有宏总经理介绍，“截至2011年9月，爱音乐用户数达1.8亿，其中天翼手机用户6968万。手机客户端适配453款终端，使用用户数达1690万。累计彩铃订购28726万次，音乐下载5026万次。同比分别增1.4倍和3.9倍。”

　　爱音乐用户也保持着较高的活跃度，数据显示，天翼用户更换彩铃活跃度为32%，同比提升8%；音乐下载注册用户数突破3313万户，渗透率达27.8%，活跃率达28.4%；爱音乐客户端和炫彩版门户访问用户和手机上网流量提升显著，9月访问独立用户到达1690万户，爱音乐3G用户呈快速上升状态。

　　如今，基地化运营成为运营商探索移动互联网新业务、新渠道、新模式的主要途径。自2009年基地化运营以来，“爱音乐”在中国电信八大基地中率先确立“内容集中运营、营销本地拓展”基地运营模式，完成全国31省音源集中工作，在三大运营商中也率先实现内容集中、规模化发展。统一的内容接入、制作和运营平台，降低版权风险，避免重复建设，简化结算流程，大大节约了各省运营成本。

　　创新音乐云，破除“有围墙的花园”

　　据科技研究公司Gartner预测，2011年全球在线音乐消费额有望达到63亿美元，同比增长7%。如今，消费者购买和收听自己所喜欢的音乐的渠道正变得更加方便和多元化，除了通常的手机、PC、平板电脑外，未来，音乐订阅服务将扩展到电视以及各种联网终端上去。音乐产业将比以往任何时候都更加依赖网络，更加开放。由此，云音乐的外部市场环境逐渐成型，苹果、谷歌等都于近期推出了云音乐服务。

　　事实上，“爱音乐”基地早已布局云音乐服务，从早先的“做内容”转向为用户“做服务”，逐步构建了开放的以用户需求为中心的云音乐创新体系。据林有宏总经理介绍，爱音乐一方面通过扩充音乐库，多渠道，多形式，多终端，以及线上线下的融合，提升用户体验；另一方面，通过细分需求创新业务，为用户提供个性化的定制服务。

　　从内容看，“爱音乐”已与400多家国内外唱片公司合作，歌曲数超过100万首。“对于音乐基地而言，除了海量音乐资源，流行覆盖度也是重要的衡量指标。”目前，“爱音乐”重点曲目与百度TOP500的重叠度高达85%以上。

　　对于产品，林有宏认为，“爱音乐归根到底是渠道商，自己不生产内容，但是从歌曲的创作到把内容细分成各种用户需求，作为运营基地其实有很多发挥的空间。将内容变成产品提供给用户，满足用户需求，最终将成为消费驱动力。”爱音乐通过“精适配，富应用”的模式，打造了一站式的融合音乐服务。

　　例如，在渠道上，除了传统的web、wap、sms、ivr和手机应用外，“爱音乐”还在ITV和智能电视上创新业务，推出了如ITV爱音乐卡拉OK等新应用。形式上，“音乐可以做成各种服务”，如在线听、彩铃、全曲下载、振铃下载、音乐游戏……对源音乐的二次开发能够使价值倍增。终端上，爱音乐不仅覆盖传统的PC和手机，还逐步向电视、车载音响、电子相框、MID等终端延伸。

　　从用户角度出发，个性化、互动性成为当前IT行业的重要趋势。林有宏认为，通过细分需求刺激消费，让创意走在需求前面，可以把尚未形成想法的人带动起来。未来，爱音乐将针对内容细分推出客户型客户端，例如歌手专属客户端。同时，通过社区、交互型的产品，又能把有想法的人融合起来。

　　此外，线上线下活动相融合成为“爱音乐”的一大特色。通过“爱音乐，翼起来”、“爱从音乐出发”等一系列的明星歌友会和会员粉丝圈，用户亲身感受到了“爱音乐”内涵；通过爱音乐社等，作为后进入者的中国电信独辟蹊径，以音乐为切入点进入校园市场，树立了年轻时尚的企业形象。“年轻人群如果不把握，就把握不了主流。多元化的活动对于凝聚用户，打造‘中国电信年轻起来’的品牌号召力，乃至提升企业形象都至关重要”，林有宏表示。

　　承载天翼发展，助力流量经营

　　“爱音乐从某种意义上说是承载天翼发展的平台。”林有宏介绍，一方面，“爱音乐”通过一系列明星歌友会、构建会员体系、音乐排行榜等吸引了众多新天翼用户。另一方面，爱音乐在流量经营方面做了一些创新。例如，推出炫彩门户触屏版，根据终端特性将WWW门户裁剪，将视频流做智能转换，以适合手机端，从而拉动流量。据估算，炫彩版WAP门户和客户端日均产生1.2T的流量，其中，70%来自手机客户端。而用户通过ivr方式拨打118110总计贡献1亿分钟通话时长，拉动了电信基础业务。

　　对爱音乐而言，未来目标就是做数字音乐的提供者，从内容引入、营销、维护到客服，形成一个闭环。移动互联网时代，终端制造商、IT厂商、互联网企业、消费电子制造商等都在积极向互联网应用内容等领域渗透。对于运营商而言，是涉足价值链上游还是专心做智能管道，业界莫衷一是。

　　在运营商转型阶段，中国电信提出“新三者理论”——做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。对此，林有宏认为，“如果不参与一些主流应用的话，在国内没有强势的行业组织、行业规则尚未完全明晰、产业链没有细分到一定程度的背景下，容易出现产业链下游受制约的情况。归根到底，运营商参与到内容运营中去，是为了更好地做智能管道，更好地理解内容和应用对智能管道的需求，更好地为用户服务。”