据索尼爱立信方面介绍，今年的服务周活动，索尼爱立信增加了“以旧换新”及“会员特惠”两项全新服务。通过“以旧换新”服务，索尼爱立信老客户可以凭旧手机折价购买新款智能手机，可兑换手机包括Xperia E15i、Xperia neo MT15i、Live WT19i with Walkman，Xperia arc LT15i及全球首款V手机Xperia arc S LT18i五款机型。

“会员特惠”更是索尼爱立信为用户量身定制的增值服务，根据用户需求，会员级别分为体验卡、金卡、钻石卡三种，服务内容涵盖美容保养、系统维护、附件购买保外维修、预约服务以及零距离服务等多项超值体验。

针对智能手机时代的转变，索尼爱立信客户服务部门转变了服务理念，由单一产品维修转向全程用户支持、全面提升用户体验。在智能时代，用户对智能操作系统的体验需求日益增长，索尼爱立信客户服务部门针对用户需求变化推出更便捷的服务方式。

例如，2012年索尼爱立信部分产品升级至Android 4.0时，用户可以通过QQ移动会话支持、官网在线支持及热线人工服务等多种方式，在客户服务部门专业人士指导下轻松升级。

索尼爱立信大中华区客户服务总监罗旭表示，索尼爱立信客户服务部门始终秉承“用最好的支持体验，超越用户的期望值”的方向与使命，为广大用户带来全面而优质的客户服务。其中全国服务周便是持续多年举办的一项活动，旨在以优惠服务回馈广大索尼爱立信用户与粉丝。