根据岗位特点设计活动载体，突出针对性，使活动载体与岗位职责有效对接。近日，开封铁通组织一线的营业员、话务员、客户经理及装维人员参加了“有效服务沟通”的培训。内容包括服务礼仪、服务情绪管理、消除客户异议三大项，并通过多媒体演示、互动交流、游戏互动等形式，对灵活运用语言沟通、规范行为姿态以及安抚客户情绪等技巧性内容进行生动讲解，让学员得到深刻的感性认识，切身体会到服务与沟通的重要性。此次培训，是开封分公司“为民服务创先争优”活动的重要一环，旨在通过职业培训，提升窗口服务人员的职业素养和整体形象。