12月6日由中国电信股份有限公司江苏分公司主办,无锡（国家）软件园、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA) 、4PS联络中心国际标准组织支持，江苏智恒信息科技服务有限公司承办的2011中国.无锡客户联络中心产业发展高峰论坛暨江苏智恒公司(中国电信江苏外包呼叫服务中心)揭牌仪式在无锡新区希尔顿酒店隆重举办。

无锡市委毛小平书记，江苏电信总经理高同庆等领导及中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、赛科斯亚太区业务发展高级总监 潘煜虎、香港飞翱集团助理副总裁 王淑信(台湾)、微软全球技术服务中心 亚太和日本区域国际业务负责人 蔡征、联想集团客户联络中心总经理郑浩、泰康保险创新事业部总经理郭德刚等众嘉宾出席。

中国电信江苏公司旗下江苏智恒信息科技服务有限公司在新区成立。作为前身是专业呼叫服务中心的公司，江苏智恒落户新区标志着无锡正在全面发力客户联络中心产业。据悉,中国客户联络中心行业拥有巨大的发展潜力，国际化企业纷纷进入中国市场，新兴行业与市场的兴起以及国内企业纷纷建立以客户为中心服务模式，客户联络中心迎来了市场的蓬勃发展。

中国电信无锡分公司是中国电信集团公司属下网络能力及业务能力最强的市级企业之一，是江苏省重要的通信枢纽。中国电信无锡呼叫中心是接应地方服务外包产业发展，促进区域经济成功转型的又一实践，致力于打造服务于国内外客户的BPO（呼叫中心）产业基地。中国电信无锡分公司，中国电信无锡呼叫中心作为综合信息服务的领先者将助力企业快速腾飞而竭力提供全方位的服务。