公司往往认为是他们出售了能改变市场格局的解决方案，但在实践中，他们只是利用了以往的销售模式，其思维模式并没有改变。网络是企业展示其产品的绝佳路径，它能够并且应当被利用来缩小供应商及其目标客户之间的差距，以及进行眼见为实的的样本示范。

虚拟方案的免费试用非常容易，因为没有可下载和安装的数据。当然，前提是需要注册，但这也应该如此。在该方案中，没有那些通常为扩展销路而做出的伪装性详细形式或预定会议，没有尤其是在中小企业前景中难懂的缩略词和行业术语，也没有一系列很长的有关高级功能的特性和描述。

实际上，在关云计算的活动中，通过与simplyCT的市场营销副总裁Hagay Elyakim进行详细的专访后，我们可得知虚拟联络中心成为了行业关注的重点。

Hagay提到的“空白比喻”是有关供应商主要的常规销售流程。建立虚拟联络中心的免费试用需要时间，而功能是有限的，因此未来前景并没有显示出它在实施时的运行方式。实施可能需要几个星期，并且在随后的数据中心中的改变也是一个缓慢的过程。

云计算可以解决这些问题，并使流程不再成为客户的运营重心。唯一的问题在于，云计算已被过度炒作并丢弃，因此，它成为了人们谈之色变的概念。遗憾的是，这也是市场倾向，因为实施simplyCT出售的一种虚拟联络应用更令人注目，这是势不可挡的发展趋势。

该应用中，来电呼叫在直观界面上进行处理，并通过Web应用程序门户进行免费访问，这使得员工和第三方呼叫得以实现，以体验联络中心的运行方式。

一个用户界面能同时处理所有通信渠道：语音、及时通信、电子邮件和传真等。此外，代理商可通过添加监控器来测量其实时绩效。

用户一旦适应这些基本功能，就可以进一步使用先进的通讯功能，如电子会议、呼叫转移和呼叫录音等。

功能齐全的试用

很多用户都喜欢simplyCT的免费试用，他们只需注册并提供一些详细信息，而不用付费，并且没有跟进推销。注册成功后，用户将得到一个用于试用及随后的有偿使用的指定电话号码，通过该号码可连接到simplyCT为客户采用的同样高品质的VoIP网络。在安装好系统，用户可以指定代理商、修改默认的语音提示、定义呼叫路径的算法、建立CAD通道或业务流程、设置队列显示内容的长度和访问时间。呼叫时间的设置是一个相当优越的功能，因为代理商可以延迟呼叫，同时也获得系统准时的客户呼叫提示。在线聊天帮助适用于那些需要帮助的潜在客户。

总结

如果一个供应商打算使用互联网技术来提供通信服务，那么使用一个互联网商务模式十分重要，这正是simplyCT所采用的。他们已重新定义了联络中心的概念，并解决了首次使用者提出的担忧。

咋一看，似乎每个供应商都无疑会做出那样的断言。然而，很多供应商并没有意识到其销售的产品不一定是市场需要并购买的；他们推出其技术，但没有认识到云计算意味着更多的虚拟化资源。以云计算为中心的解决方案只不过是复制了CPE系统的功能。将一个看作是漫长的试运行方案在一两天内真正完成运行的能力是获得成功的准则。