由中国金融认证中心（CFCA）联合近40家成员行举办的“2011中国电子银行年会”在北京举行。会上CFCA发布了《2011中国电子银行调查报告》，报告显示，2011年个人网银用户比例为27.6%，发展态势呈现连年持续增加状态。另外手机银行业务展现出了巨大潜力。调查显示，25—34岁使用网银的个人用户占到总调查人数的45.4%，其中男性居多。
《调查报告》显示，与2010年相比，用户主动开通手机银行的比例有较大幅度的提升，手机银行活动用户对小额快速转账的潜在需求最大。“方便快捷、随时随地使用”是吸引用户开通使用手机银行的最大动力；安全性是选择手机银行品牌的核心考虑因素；手机银行网上缴费功能使用比例与个人网银的差异缩小，由18.5%下降为5%。虽然手机银行投资理财比例低，但用户的偏好在日益增长。预计，由于手机的广泛使用及方便快捷的特点，手机银行将成为理财渠道的新宠儿。
《调查报告》显示，企业用户对网银的使用率和活跃度得到进一步普及，越来越成为很多企业日程运营的首选。2011年企业网银柜台业务替代率已经超过60%，在全国企业网银用户中，活动用户比例达到了87.6%；企业网银交易用户比例为75.9%，同比增长8.6个百分点。调查预计，未来一年的企业网银意向用户比例为18%，发展态势良好。
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