糟糕的用户体验

亚马逊重磅推出的平板电脑Kindle Fire，在众多早期使用者的眼里并不是那么成功。很多消费者对这款平板电脑颇有微词，抱怨声最大的消费者甚至直接将这款设备打包退还给了零售商。他们抱怨的地方包括：没有外部音量控制；关机键一不小心就会被碰到；网页载入时间较长；设备上没有隐私设置，配偶或小孩一拿起你的设备，就知道你在上面做了什么；触摸屏常常反应迟钝，有时候还完全不听使唤。

所有这些抱怨之声，均在亚马逊自己的网站上被宣泄出来，而且在上周还得到了美国硅谷咨询公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）的分析师雅各布-尼尔森（Jakob Nielsen）的证实。尼尔森批评Kindle Fire称，它提供的用户体验“非常糟糕，令人感到失望”。他警告说，对于那些手指没有牙签那么细的用户来说，这款平板电脑的显示屏操作起来将令人感到非常郁闷。“我感觉Kindle Fire将会走向失败。”尼尔森在接受采访时说，“我不推荐人们购买它。”

亚马逊的决心

这一切负面评论足以把某些产品直接送到坟墓中。但是，很多零售商和技术公司将会告诉你，低估亚马逊的决心是愚蠢的。

亚马逊将Kindle系列产品看做是它作为网络商店在未来取得成功的关键，而且宁愿亏本促销，以获得市场份额。一旦它取得垄断地位，它就会通过让用户直接下载亚马逊网站上的电影、图书和音乐来赚钱。

但是，首先它需要普及这些设备。每天以尽可能最便宜的价格向它的数千万用户推销这些设备无疑会起到一定的作用。如果说苹果将平板电脑变成了主流产品，那么亚马逊则使它成为了大多数人买得起的产品。

这个网络零售商声称，Kindle Fire是它迄今为止推出的最为成功的产品。但是，它并没有详细说明销售了多少台Kindle Fire平板电脑或者Kindle电子阅读器。它还声称，它正在研制更多的Kindle Fire，以满足市场的强劲需求。但是，它同时也承认，它正在努力改进这款平板电脑。“在不到两周的时间里，我们就推出了Kindle Fire的更新程序，并提供空中下载。”该公司的发言人德鲁-赫德纳（Drew Herdener）说。

这款平板电脑的性能和多点触摸导航将会得到进一步改进，消费者将能够编辑那些显示他们最近做过什么的目录。妻子再也不会感到奇怪，为什么他们的丈夫在浏览婚恋网站的时候，却谎称自己正在玩游戏《愤怒的小鸟》（Angry Birds）。

亚马逊并未透露将会何时推出升级版的Kindle Fire平板电脑，但是这个时间不会很久，也许就在明年春季。“如果这一点都做不到，Kindle Fire将注定成为历史的尘埃。”尼尔森说。

尽管亚马逊一直三缄其口，但是一直以来，分析师们估计该公司的Kindle Fire在本季度的销量将会达到300万-500万台。迄今为止，他们既没有上调也没有下调他们的估计数字。

自杀式降价促销

亚马逊对于这款平板电脑倾注了全部的心血，它甚至无暇顾及第一代Kindle电子阅读器了，只好将它委托给其他零售商，例如百思买和沃尔玛，或者放在自己的网站上进行销售，价格也降低到了79美元。分析师估计，如果亚马逊要获得像苹果那样高的利润率，它的Kindle电子阅读器的底价应该为180美元。

根据市场研究公司IHS iSuppli的统计数字，售价79美元的Kindle电子阅读器，其实际成本为84美元。这个成本还不包括研发、托运、给第三方零售商的批发折扣等。加上所有这些费用，亚马逊每销售一台售价为79美元的Kindle电子阅读器，它就会亏损20美元。

对于大多数硬件制造商来说，这无异于自杀。但是，一旦这款设备被购买者激活，它的亏损就会停止，购买者在它上面的消费支出就会开始启动。

“在这款Kindle设备上，你还打算做别的什么事情吗？”iSuppli公司拆解服务部门的高级主管安德鲁-拉斯维勒（Andrew Rassweiler）说，“什么也做不了。除非你打算用它下载很多图书来阅读，否则它就是一个废铁。”

低价位让Kindle Fire免受更猛烈批评

Kindle Fire平板电脑力图让自己的功能远远超过电子阅读器。在亚马逊网站上的4500个评论者中，有超过三分之一的人给予了Kindle Fire负面评价或有褒有贬的评价，它的评级也就是三颗星或更少的星。而对于苹果iPad 2，这些评论者中有22%的人给予了三颗星或更少星的评级。对于第一代Kindle电子阅读器，只有11%的人给予同样的评级。

许多消费者购买Kindle Fire既是出于品牌忠诚，也是因为宣传使然。即使给予Kindle Fire一颗星评级的评论者，他们的感受也是失望，而不是生气。有一条评论，声称是致亚马逊CEO杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）的一封公开信，它这样写道，“我在你们的网站上前后已花费了几千美元。我拥有和喜爱第一代kindle电子阅读器。当有人问我为什么在已有了苹果ipad的情况下还会购买Kindle Fire，我说心里的另一个我希望支持亚马逊的努力，我还说我相信亚马逊做对了事情。”

美国投资银行Piper Jaffray的分析师吉恩-蒙斯特（Gene Munster）一直在跟踪人们在亚马逊网站上发布的各种评论。自从11月18日以来，给予五颗星评级的评论者从50%下跌到了47%。给予一颗星评级的评论者保持在13%。

“我原以为情况会更糟糕的。”蒙斯特说。他还补充说，最初的购买者通常是最具批评精神的。他预计是较低的价格救了Kindle Fire，让它得以免受更猛烈的批评。

糟糕用户体验或是亚马逊故意为之

但是，尼尔森不以为然。他说，这款7英寸的Kindle Fire在显示专为较小的移动设备设计的网站时，表现非常出色。但是，当它试图显示专为10英寸平板电脑设计的页面时，效果就差了很多。“就像让一个本来穿10码衣服的人，硬套上一件7码的衣服，看起来总是很别扭。”他说。至于显示为台式电脑设计的网站，那就更不靠谱了。

他说，是的，这款平板电脑的价格只有199美元，但是这又怎么样呢？“看看你的手吧，你的手指是纤细还是粗大的？”他说，“如果它是粗大的，你就知道不适合使用这款平板电脑。”

但是，这款设备有一个方面做得很好，他说，那就是在亚马逊网站上购物非常方便。“如果允许我兜售阴谋理论，我会说亚马逊故意设计了一款用户上网体验非常糟糕的产品，以便防止让Fire用户到亚马逊竞争对手的网站上去购物。”尼尔森说。