iPhone4S用户服务渠道

　　此前的1月11日，在揭开iPhone4S神秘面纱的同时，广东联通WO客户俱乐部也随之展现在iPhone用户面前。

　　据悉，广东联通WO客户俱乐部是广东联通面向3G用户体验建立的子俱乐部，是基于3G通讯终端、围绕3G业务、服务3G客户的综合性特色俱乐部。

　　广东联通表示，结合iPhone4S上市，WO客户俱乐部将针对iPhone4S用户提供专属、高端服务体验。

　　据悉，广东联通为iPhone4S用户提供的服务渠道，除常规的网上营业厅、客户俱乐部网站、新浪腾讯客服微博、10018服务热线、服务经理等，更有基于iPhone手机的俱乐部手机客户端，用户结合自己的使用环境和操作习惯，随时随地使用广东联通提供的iPhone服务。

　　iPhone4S用户新入网，除根据套餐级别尊享广东联通客户俱乐部15项VIP分级服务(包括专属服务经理、业务优先办理、机场绿色通道等)外，可根据自身需求选择适用的WO客户俱乐部特色服务。

　　为VIP客户配备一对一专属服务经理

　　同时，广东联通将在内部打造高素质的专属服务团队。为此，广东联通通过省、市公司选拔及认证考试，高标准选聘3G服务团队，通过精确测算服务经理服务能力，结合业务类型、收入贡献、重要程度、用户需求等情况，为VIP客户配备一对一专属服务经理，负责3G业务使用指导、3G消费习惯培养、3G产品推介、3G业务宣传等助销类工作，并实施关键时点关怀计划。

　　广东联通VIP客户除了可以拨打一对一专属服务经理的电话之外，还可以通过拨打10018VIP服务专线联系自己的客户经理，获得专业化、个性化、差异化的服务。

　　此外，广东联通还将逐渐提供更多的VIP特色服务，目前，VIP用户还可以依据钻卡、金卡、银卡等不同等级享受包括俱乐部会所、机场/火车站等绿色通道、主题俱乐部活动、紧急开机、授信提升、专属服务经理等在内的多项VIP专属服务。

　　此外，广东联通还针对集团大客户叠加10019大客户服务专线、AEO首席执行官服务，专业、优质、高效、个性化的服务，使广东联通3G业务在2011年实现了高速发展，尤其是在集团客户行业应用市场上呈现爆炸式增长。

　　可随时在线沟通

　　广东联通表示，iPhone 4S开售后，除了提供三大类型十多种服务渠道之外，广东联通还通过多元化渠道打造移动互联网时代的新型服务模式，尤其是率先推出的“中国联通(微博)广东客服”微博。

　　“中国联通广东客服”微博主要向社会公共渠道传递公司新闻、服务信息、客户关怀信息、产品政策以及在线解决联通用户的咨询或投诉问题，围绕沃温暖、沃分享、沃玩家、沃自助、沃优惠五大主题开展微服务。凭借服务的可持续性、开放性、传播性、自助互助性等特点，塑造沃课堂、沃自助、沃玩家等线上辅导主题，重大活动、赛事线上微博现场直播，主动与用户沟通解决3G使用疑难问题等形式，通过与粉丝的积极互动，逐渐树立了“亲切、积极”的形象。

　　截止目前，“中国联通广东客服”微博的粉丝活跃度和转发量居业内领先，服务粉丝数量超过100万，累计服务覆盖超过1500万人次，WO分享、WO课堂、WO自助系列主题活动参与客户超过500万人次，“300M的1000种玩法”转发量超过3万次。

　　同时，广东联通利用客服微博为服务平台，搭建“网络客服中心”，聚焦用户种种需求，提供话费查询、在线客服、软件下载、优惠告知等个性化在线服务，到目前为止，月均服务量已经达到了120万次，月均软件下载达到80万次。

　　广东联通还利用腾讯QQ这种最流行的即时通信工具，开设5*8小时在线的点对点QQ服务和iPhone手机辅导、VIP俱乐部等特色Q群服务，为用户提供智能终端使用、3G数据应用辅导等服务内容。目前全省21个地市均开通在线QQ服务，共有116个点对点服务QQ群和20个特色服务群，好友用户超过3万户。

　　WO客户俱乐部为果粉提供互动分享

　　据悉，2012年，WO客户俱乐部将通过本地定期的课堂、沙龙体验邀请，在提供卓越客户体验、解决用户辅导的同时，逐步建立广东全省手机达人库并推行名单制管理，优选并聘请手持绝活的手机达人作为WO客户俱乐部的顾问讲师，让用户参与WO客户俱乐部的建设。WO客户俱乐部还将定期举办广东全省横向的手机互动分享、达人竞技活动，为省内手机达人的圈子沟通提供便利平台。WO客户俱乐部采取“网上俱乐部+手机终端俱乐部+实体俱乐部”相结合的形式，一方面以网上社区(包括电脑互联网和手机互联网)承载用户需求，以体验式服务、互动分享和口碑传播促进手机应用和客户服务，体验3G带来得精彩生活，另一方面，以实体俱乐部和达人活动为载体，开展基于手机体验、分享的特色俱乐部活动，带给客户全新的服务感知。

　　如1月11日，广东联通WO客户俱乐部果粉之夜呈现了面向iPhone4S的新型服务精华，来自广州、深圳、东莞、佛山、珠海等地3G用户中擅长音乐、摄影、游戏、玩机、微博、生活果粉达人，分享了他们的iPhone使用经验和操作技巧。组成iPhone提琴、电吉他、架子鼓、长笛、贝斯乐队，现场演奏“荷塘月色”，用iPhone摄影技巧记录下生活中的美妙瞬间，如何在办公、休闲、出差等场合打造 “WO与iPhone的一天”，等等，通过果粉分享实现用户使用技能自助提升，实现3G体验口碑传播。