用心倾听客户心声,用情提供温度服务,用力为客户办实事,中国联通青海省分公司在服务上一直用心、用情、用力,全力为客户提供有温度的高品质服务。

全力以赴,护航青海湖景区网络

随着旅游旺季的到来,青海湖成为周边游的热点景区。为确保用户通信畅通,中国联通青海省分公司早已加入奔赴网络护航的“队伍”,为护航通信网络畅通,铺开测试“面”、筑牢畅通“线”、紧盯关键“点”,全力加快网络优化,确保广大用户能畅享“云”、赏美景。

 “九分落实、一分保障”。随着五一假期、端午假期的到来,中国联通青海省分公司高度重视,提前安排部署、提前行动落实,节前组织专业团队对海南州辖区内的核心节点机房、重要干线进行24小时巡检和隐患排查整治。同时结合以往经验,重点聚焦青海湖景区、龙羊峡景区、倒淌河景区提前开展测试、扩容和评估,全面梳理保障物资,组建保障队伍,共计完成10个小区的软扩容和重点场景的80个小区的负载均衡,紧急开通青海湖景区5G站点1处,应急保障车开通1辆,扎实做好节前的各项保障准备工作。

长假如期而至,节日第一天青海湖景区的人流量达到了峰值。青海联通重新定址应急通讯保障车,对业务进行全场景测试:语音/视频通话、微信QQ使用均正常,但短视频出现了间歇性卡顿,后台人员及时调整参数、现场网优也提交了调整天馈申请。第二日,景区人流量再次突破峰值,网优人员进行天馈调整,分摊主服务小区负荷,而应急通信保障车则面向人群密集的区域覆盖,当天多时段、多场景测试均正常。第三日,游客陆续返程,客流量恢复至正常水平,对现场进行测试,小区服务能力恢复正常。

连续三天的网络保障,既提高了游客的用网体验,也锻炼了青海联通的网络支撑能力,为青海湖景区网络通畅全力护航。

夜幕下的护航者

4月15日19时左右,青海省玉树州小苏莽乡让多村的用户再次来电:要求青海联通为其提供宽带装机服务。原来,该村前期提出要为村内的几十户牧民及村内的合作社安装宽带的需求。但因合作社与该村相距甚远,无法满足用户需求而未能如用户所愿。

接到用户的需求后,调度员第一时间将该问题派至智家工程师尕玛尼玛及其所在的团队。作为“2022年度中国联通建功立业先进个人-服务标兵”荣誉的获得者,尕玛尼玛知责于心、担责于身,立即挂断与家人通话的视频,拨通了其他几位队友的电话,而队友们也毫不逊色,不到20分钟,他们从用户家、回家的路上齐聚公司楼前,拿设备、背工具、装油杆、为车加油......准备好所需工具后立即出发前往用户所在地。从夕阳云海到星光璀璨,从灯光闪烁的县城到颠簸崎岖的山路,他们一路吃着面包、喝着凉水,于夜间11时左右终于到达了让多村。此时,用户已入睡多时,他未曾想到青海联通智家工程师来得如此之快,当铃声响起,他还以为是听错了。用户穿上棉服走出屋,一阵寒气袭来,让他感到周身寒冷,而尕玛尼玛和他的队友们已在门外等候多时。

尕玛尼玛和他的队友们与用户进入夜色中,开始逐一勘查资源。他们一会儿在村内的巷道里看布局、规划如何拉网,一会儿又借着车灯发出的微光爬到石头墙上确定栽油木杆的位置。经过1个多小时的勘查,最终确定:可以为让多村内的几十位牧民拉网布线,但合作社因分纤箱与合作社距离远无法拉网。与用户详细解释原因后,最终与用户达成一致意见:先对让多村布线拉网,满足部分用户的用网需求。待一番勘查、沟通下来,已是夜里2点多,限于夜间条件有限无法施工,便约定第二日布线拉网。

明确相关事宜后,他们便决定返程。用户告知小苏莽乡路况不佳,再三挽留他们留宿于自家,但他们考虑拉网布线设备不齐全,公司其他智家工程师次日还有其他工作,为践行对用户的承诺,他们毅然返程再次进入夜色中。  

他们是高原联通人的缩影,始终奔走在一线,发扬“铁脚板”精神,坚决守护好青海联通的“生命线”,为牧民架起一条通信天路。