联通好服务,用心为客户。被评为“2023年浙江联通服务之星的”中国联通APP浙江运营团队,由一群充满朝气的年轻人组成,他们深入践行“一切为了客户、一切为了一线,一线为了市场”的理念,不断提升专业水平和互联网运营能力,脚踏实地、开拓创新、积极进取,将中国联通APP线上服务打造得更为细致、贴心和温暖。

他们创新进取,用真诚服务每一位线上用户

浙江用户打开中国联通APP,就能在首屏看到“浙江特惠”的三潭映月图标,这就是APP本地流量汇聚入口——浙江专区。APP运营团队依托总部技术及资源优势,与本省信息安全部的专业开发团队一起,自主开发、上线运营浙江特色专区,结合大数据埋点、风控校验等巩固线上运营数字底座,并形成活动运营全流程SOP。自2022年7月上线以来,“浙江特惠”专区先后上线月度活动“月末狂欢周”、专属活动“新人见面礼”以及阶段性活动“锦鲤大奖”等,总计开展30余场活动,吸引150余万人次浏览,带动90余万人次参与,目前APP月活用户规模已达到288万,同比提升7.5%,有效提升了线上用户触达覆盖。

从活动策划到页面设计,从风控规则到客服处理,都有专区运营负责人任怡安和熊东尧的身影。看似简单的活动上线,都要经过运营和技术开发团队的反复打磨、优化;每一次活动的成功推广,也都见证了省市协同宣传的有效推进。他们的真诚,为每一位用户提供了更有温度的服务。

他们脚踏实地,用责任浇筑每一处服务细节

深夜11点,负责线上商城运营的陈姣和郭梦溪,仍在完善线上产品办理页面反诈提醒的系统配置;负责APP终端产品的葛舒琦和内容运营的胡明燕,接到了终端产品升级的通知,抓紧在APP等各个新媒体触点核查线上服务和推广信息……依托APP大数据、大流量资源,APP运营团队立足“高频通信服务+核心场景引流+内容权益推广”,并围绕“三大联接”完善线上线下服务体验。

浙江联通不断强化省市协同、线上线下联动,围绕“三全一好”为用户提供更加细致的服务。其中,APP超级办服务主打“足不出户 体验营业厅服务”,通过APP,全省11个地市营业员约1450余人均可通过视频、电话、留言等方式为用户排忧解难,目前总计受理超级办订单约6.9万单;通过APP,智家工程师已在线联接线上用户约206万,总计处理用户留言数约33.6万,智家工程师名片页软电话接通数量约10.5万;通过 APP,VIP客户经理已在线联接用户约15.1万,虽然隔着手机屏幕,心和用户更贴近!

他们精益求精,用专业提升每一项功能体验

“大家好,我是浙江联通的APP服务体验官徐佳迪……”刚刚获评总部优秀体验官称号的徐佳迪,已经连续一年负责中国联通APP的流量专区体验优化工作,他对接总部收集用户反馈、协调技术团队开发优化、联动“两微一抖”宣传推广;为更好地完善APP功能迭代与体验优化,各地市APP运营人员积极响应需求,协同完成了实名制、亲情付、套餐变更返销、数字名片的等超30项功能测试,为APP践行一屏速办“随时随地、便捷服务”的窗口服务为民承诺打下了扎实的基础。

与此同时,APP运营团队加快构建新媒体自运营创新能力,围绕联通APP、浙江联通微信公众号、视频号、微博、抖音号等新媒体触点,以原创图文、创意短视频等多样化素材促进新媒体传播推广,围绕APP服务宣传、千兆宽带体验官等开展主题引流,活动曝光超2000万人次,微博影响力排名跻身集团前十,抖音单条视频播放最高12万,一个个活泼有趣的短视频,拉近了与用户的距离,他们以匠心服务,为扎实提升联通好服务的用户影响力和品牌力贡献青春力量。

愿得云帆三千尺,屹立潮头续远航。中国联通APP浙江运营团队,定能用勤劳、创新和真诚,做自己的千尺云帆,为中国联通的高品质服务远航护航!