王娜，一名普通的中国联通北方二中心10010客户服务代表。自从2020年6月加入公司后，她一直兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为区队标杆和班组长。2021年6月，王娜因为技能突出、业务出色，被选拔为区队质培，并在后期荣获2022年度公司优秀员工。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。王娜为了成为一名优秀的客服代表，她每天早早到岗，晚晚离岗，经常利用空闲时间学习新业务、倾听优秀录音，把不断提升自己作为每天的小目标。她经常下班后，主动帮助区队监控集团拨测，利用休息时间加班的事例更是数不胜数。日常生活中，她也愿意和大家分享自己的经验和知识，帮助他人成长。在团队中，她始终保持着乐观积极的态度，带动着整个团队的工作氛围。

2023年6月初，公司迎来了一批校招实习生，其中一名实习生由于业务不熟练，在接听用户电话时遭到用户的辱骂，这位实习生瞬时产生了抵触心理，不敢继续接听电话，并坐在坐席上哭泣。这一幕引起了王娜的关注，她立即走到这名实习生身边，轻拍他的肩膀，并安慰道：“别担心，我们都曾经有过这样的时刻。我来帮你，一起面对这个挑战。”王娜带着这名实习生到了一个安静的角落，首先耐心的倾听了他的困惑，然后王娜用自己的亲身经历鼓励这名实习生，并告诉他每个人都会遇到困难，关键是如何面对和克服，困难只是暂时的，只要保持积极的心态，不断学习和提升自己，就一定能够克服困难，取得成功。

在王娜的帮助下，这名实习生放下了心中的包袱，并重新振作起来。王娜一对一地对他进行业务指导：如何处理疑难问题？如何与用户进行有效沟通？如何保持冷静和耐心等。这名实习生开始逐渐恢复了对工作的热情和信心。时至今日，他已经成长为了一名出色的客服代表，能够独立应对各种复杂情况，给用户提供最专业、高效的服务。这个故事在公司迅速传开，成为了激励和鼓舞大家的典范。王娜的温情服务和对困难员工的帮助，展现了她作为一名优秀客服代表的真正品质，她不仅重视客户的需求，也关注着团队中每一个人的成长和发展。

今年3月，王娜带领区队员工积极参与了公司为期四个月的知识竞赛活动。在个人赛、团队赛和现场知识竞赛中，她表现突出，取得了优异的成绩。

王娜，她以热情的服务和专业的技能，赢得了无数客户的赞赏和肯定。她以温情服务作为工作宗旨，让自己在这个岗位上不断的发光发热。王娜用自己的行动证明了，即使是在普通的工作岗位上，只要用真心和热情去对待每一个人，都能创造出非凡的价值。