为全面贯彻落实党的二十大会议精神，围绕主题教育 “办实事、解民忧”的重要任务及“民呼我为 接诉即办” 的具体要求，希望通过讲述中国联通好人故事，传递新时代正能量，弘扬社会主义核心价值观，倡导大家争做社会好公民、联通好员工、家庭好成员。

新年伊始，正在值班的姜然然接到了辽宁用户马先生的致电，通过简短的交谈得知马先生正处于隔离期，急需联系家人去接即将放学的孩子，但因手机停机无网络导致手机无法交费，这令本就无助的马先生更加心急如焚。在了解了马先生的困难后，姜然然第一时间查询了马先生的手机号，发现号码并非高星级客户，按照业务流程不符合在线开机条件，但姜然然没有直接拒绝马先生，而是先安抚他的情绪，答应一定会帮他解决燃眉之急。在挂机后，姜然然第一时间用自己的手机为用户充值，短短2分钟后，手机可以正常使用了，客户及时联系上了家人，没有耽误接孩子。姜然然的举动虽小，但解决了客户的难题，践行了“联通好服务 用心为客户”的理念。想用户之所想，急客户之所急，以专业高效的服务赢得了客户的肯定和赞赏。

事情过后，客户再次致电10010热线表达对姜然然的感激之情，并赠送了锦旗。公司得知后，承担了姜然然给客户交纳的话费，并在公司内部宣传姜然然事迹，号召全体员工学习姜然然“急客户所急，解客户之忧”的精神。新时代的我们，应该发扬大国精神，疫情无情，服务有情，切实做好“温情服务”，立足于本职工作，在客服岗位上发光发热。

此次姜然然“温情服务”事件践行了“客户为本，员工为根、服务为上”的核心价值，用热情服务客户，解决客户难题，进一步展现了高品质联通服务理念，也为中国联通建立了良好的口碑，彰显了联通员工不忘初心的责任与担当。今后作为联通的一份子，我们定将“客户至上”的理念薪火相传，定将炽忱之心赓续奋斗，倾心倾力做好本职工作，更好地传承联通人的光荣传统，发扬联通初心、牢记党的使命，以“温情服务”作为工作宗旨，继续发挥余热，永葆奋斗本色。