“有梦不觉天涯远，扬帆起航再出发”这是周文娴的座右铭。

周文娴，她和其他的00后女孩一样，活泼开朗，热情对待身边的领导和同事。每当新入班的同事，遇到不懂的业务知识，她总是第一个站出来，耐心教导她们。每当客户遇到问题的时候，她也是面带微笑，细心解答用户的问题。

在一个炎热的夏天，周文娴接到了一位名叫李先生的电话，他反映自己的手机无法发送短信。作为一个经验丰富的客服代表，周文娴知道手机短信在人们日常生活中的重要性，因此决心全力帮助李先生解决这个问题。周文娴首先向李先生表示理解，并耐心询问了他手机无法发送短信的具体情况。通过与李先生的交流，周文娴了解到李先生已经尝试了一些基本的排查步骤，比如检查余额、重新启动手机等，但问题依然存在。周文娴并没有困惑或灰心，相反，他积极地向李先生提供了一些可能解决问题的方法。他指导李先生检查短信中心号码、短信设置和网络设置等，并详细解释了每种方法的操作步骤，最终发现是短信中心号码问题导致。

李先生对周文娴的专业知识和真诚服务表示衷心感激。他称赞周文娴在整个过程中都非常关心和细心，从未放弃过寻找解决方案。李先生表示，周文娴的耐心和努力解决了自己的问题，他对中国联通的服务印象非常好。

周文娴通过专业的知识、耐心的解答和真挚的关怀，成功解决了李先生无法发送短信的问题，为客户提供了出色的服务体验。未来的日子里，她也将继续秉承职能为业务服务的宗旨，快速响应，用心服务。