联通客服，这是周文娴的第一份工作。由于是第一次接触客服行业，但是她却深知，只有过硬的基本功，才能提高服务质量，所以她经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心向班长请教，晚上挑灯夜战，很快她便掌握了业务知识和沟通技巧。

有一天，周文娴接到了一位李女士的电话，李女士希望能够将自己的手机号码从其他网络运营商转移到中国联通。然而，李女士由于对转网流程不熟悉，遇到了一些困难。周文娴第一时间安抚了李女士的情绪，并耐心听取了她的问题。 周文娴详细解答了李女士关于携号转网的流程、条件和注意事项的问题，并且用简洁明了的语言向她解释了相关政策和规定。然而，李女士仍然对一些细节产生了疑虑，担心会中途出现问题。周文娴在这个时候显现出了她的耐心和细心。 她询问了李女士的具体需求，并说明了中国联通为了保障用户权益而建立的转网专业团队，他们会提供全程指导和技术支持，以确保转网顺利完成。周文娴向李女士保证，如果在转网过程中遇到任何问题，她可以随时联系中国联通的热线电话寻求帮助。

李女士对周文娴的专业知识和耐心感到非常满意，她表示在周文娴的帮助下她对携号转网有了更清晰的认识。李女士非常感激周文娴为她排忧解难，并表示她将推荐中国联通的服务给她的朋友和家人。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在周文娴的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。 “服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，她始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过她办理业务之后都会得到满意的认可。