中国联通智慧客服北方二中心，一个7*24小时为联通客服提供帮助的地方，王程豪，就是其中的一员，他以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

作为七月服务之星，王程豪总有很多需要我们学习的地方，在他的日常工作中，有很多的小故事发生。

在9月某天，临下班时，王程豪接到了一个来自一位遇到网络问题的客户的电话。由于宽带故障，无法正常使用，导致用户的工作受到了很大影响，用户非常焦急。经过用户的一番描述，尽管已经到了下班时间，王程豪没有丝毫犹豫，在详细询问了客户网络故障的情况后，结合系统排障，给出了解决方案。“先生，给您带来了不便，我们深表歉意，目前您的宽带故障我们需要通过提交故障申报来修复宽带，我会督促跟踪您的问题，安排专业的技术人员尽快进行处理，请您放心。”在与用户一番沟通挂掉电话后，他立即将问题记录提交。

问题的解决需要一些时间，他并没有放下这个事情，工单提交后，王程豪积极的与处理工单人员沟通说明用户的情况，加急处理用户的问题，待到工作人员回复用户问题已处理后，他立即电话联系用户“您好，先生，这边看到咱们工作人员回复您的宽带已经修复，现在是否恢复了正常使用。”“恢复了，恢复了，有师傅来维修了，心里着急，多亏了你我的问题解决的这么快，还专门给我回了个电话，谢谢你了，你的服务太好了。”

在这个小故事的整个过程中，王程豪一直用心倾听客户的需求，保障客户的权益，始终以客户的需求为重。这种精神，不仅仅是一种工作态度，更是对客户的真正关心和呵护。

在联通，我们承诺为每一位客户提供最好的服务。王程豪的故事是我们这一承诺的最佳体现。我们将继续努力，不断提升，用心服务每一位客户。

王程豪的服务口号：“真诚回复，用心服务”