中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方；胡俊青，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线众多客服代表中的一员，在工作期间，她以熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 胡俊青

作为9月份的服务之星，每天面对着不同的客户，胡俊青始终认为“把简单的事做好就是不简单”，在中国联通智慧客服北方二中心这个大家庭中，她认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难，她总会耐心、热情的去帮助他们；每当公司要更新新的业务时，她总是第一时间对新业务做到全面、详细的了解与掌握，她表示只有这样才能更好的回答用户的问题，帮助到用户。

在一次她的经验分享中，胡俊青表示，在服务中也有“小窍门”。首先我们对待客户态度要诚恳，语气要委婉注意说话技巧，每天让微笑常伴，一切负面去情绪绝不带到工作当中去。其次当遇到年轻用户时，以简洁易懂的语言解释沟通，用户问题尽可能在线解决，节省用户宝贵的时间，让用户足不出户，轻松办理，安全便捷，方便了客户同时也提升了客户满意；当遇到老年人时，把他们当自己的家人一样，要语速缓慢有耐心，多换位思考，用自己的诚心、耐心、热心来打动客户。

她总说，虽然在工作中也会遇到一些情绪较为激动的用户，也会有被谩骂和不被理解的时候，但每当听见客户的信任和满意的称赞，听到他们的赞许声时，心里便充满了能量。

作为9月份的服务之星，她的工作态度值得我们去学习，对待用户就像她的口号一样，要“用户至上，用心服务”。

胡俊青的服务口号：“用户至上，用心服务”