中国联通智慧客服北方二中心，朱琳琳是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，加入到这个大家庭已有两年的时间了，她以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

在北方二中心有这样一位客服，热衷于从每件疑难问题中查找不足寻找解决改进办法，总是用真心、诚心的服务赢得客户满意，她就是朱琳琳，一个帮助客户解决问题的“小客服”。凭借着专业的工作技能、优秀的服务经验成功入选服务之星。

面对客户，她总是面带微笑，耐心解释，充分理解，诺不轻许。记得在一次通话中有一位张先生，进线表示手机突然被停机，用户情绪非常激动。经过沟通了解到用户在山里，现在由于手机停机导致无法与外界联系，并且用户的腿部也受伤了，非常着急。朱琳琳了解后第一时间安抚了用户的情绪，受理用户问题，结合工单处理人员第一时间帮助用户做了紧急开机。最终用户心情得到了平复问题得以解决。

在于朱琳琳沟通中，她表示在每次解决完用户的问题后，听到用户的谢谢，这个时刻，是她笑得最开心的时候。朱琳琳也真正把 “百倍用心、十分满意”的服务口号和企业服务文化传递给更多身边人，为客户送去“恰逢其时、恰时所需”的服务。