中国联通智慧客服北方二中心，一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方，员工们尽职尽责地默默奉献着，努力为每一位用户提供优质的服务；王程豪，一个阳光开朗的大男孩，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，介入到这个大家庭已有1年的时间了，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，不但赢得了客户的认可，还赢得了同事们的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

王程豪在接续过程中，如遇老人咨询套餐问题，他会耐心为用户解答，推荐合适套餐，并将两种套餐的差别进行具体描述，让用户了解详细套餐内容，了解套餐的具体变化以及具体实用性，站在客户角度考虑问题，为用户推荐合适的套餐，让银龄用户感受到用心、满意的服务。

在面对用户投诉或反馈问题时，他会做到“先处理情绪，在处理问题”他会耐心倾听用户描述问题，利用复述问题或共情方法，优先安抚用户情绪，并根据用户的实际情况、情绪，及时给出合理的处理方案。

在面对年轻用户咨询问题时，会使用简单易懂的话语，在不影响用户感知情况下，快速捕捉用户问题，及时定位并告知解决方案。让用户体验到专业、快速的服务。

王程豪表示，在服务中，首先要保持自己的态度，了解用户的情绪，及时安抚，根据用户的情绪给予合适的处理方案，让用户体验到微笑服务。他常说：能克服自己情绪的客服，才是一位合格的客服。