河南联通始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承”客户为本，服务至上”的核心价值观，以客户感知引领，持续强健“三全”大服务体系建设，以智慧助老彰显央企责任、解民忧急难愁盼问题专项治理、五大窗口服务争先创优等系列暖心举措，更全面地满足客户需求，更快捷地响应客户诉求，更精准地为客户创造价值。

智慧助老持续优化迭代升级，已成为河南联通高品质服务“金名片”。河南联通积极响应国务院、工信部号召，主动履行央企责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新开展“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”活动。三年来，活动场次超3万场，惠及70万老年用户，获得行业主管部门、中国科协、社会媒体及老年用户的高度认可。智慧助老以党建为统领，省市公司各级主要领导高度重视，亲自参加助老活动，发挥示范引领作用。聚焦老年用户数字生活“八大场景”，以“八个统一”强化规范执行，构建“10+7”立体化助老服务体系，持续提升助老产品及服务供给能力。线上线下两类渠道、市县乡村四个区域为老年用户提供全方位、精准化、精细化服务。智慧助老代表河南联通参展“5.17世界电信日”，与中国科协，中国银行跨界合作获得高度认可，在2023银龄科普活动年度总结会上，作为联通集团唯一省分公司发言，分享优秀经验。用科技力量让老年用户共享数字社会发展红利。

坚持问题导向，用户急难愁盼问题治理见成效。工信部行风纠风总体申告、携号转网及营销宣传三项指标均优于满分值目标。一是聚焦不知情定制痛点问题，初步建立了“不能做、不敢做、不想做”的机制和制度保障,构建风清气正的高质量发展环境，新增不知情定制问题基本零发生。二是聚焦市场线业务类申告，申告管控往前一步、走深一步，再选取TOP问题，从企业管理视角，构建重点申告问题切片分析治理体系，确保侵害用户合法权益问题持续下降，业务类申告率定比下降27%；三是持续开展高品质服务专项攻坚行动工作，强化省市专业协同、集团区域协同，以全量投诉工单为载体，聚焦重点场景问题解决，持续推动各专业全生产环节全流程优化提升，同时客户修复感知系统上线试运行，闭环修复低感知用户问题解决，共同强化问题源头治理，客户问题解决满意率较去年基值提升幅度超40%，圆满超额完成集团公司既定提升目标。

创新开展“联通好服务 用心为客户”五大窗口争先创优活动，打造优秀服务之星，提升卓越客户体验。立足五大服务窗口，对外公开服务承诺。以全省范围内的服务之星评选、投诉处理技能大赛等活动为载体，锻造优秀窗口服务文化，营造比学赶帮超的活动氛围，驱动全员践行高品质服务标准、共担高品质服务责任。营业窗口“首问负责、限时办结、服务差错零容忍”、智家工程师“限时装机修障、专业组网测速”、投诉处理专家新增“有问必答、有需必应”一句句郑重的承诺，锻造着一支支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。比服务、学先进、人人争当奋斗者，涌现出危急时刻显担当的智家工程师苗森、黄永涛等为代表的一大批服务之星，获得社会的广泛关注和赞誉。外部新华网、光明网等中央网络媒体，国务院国资委、中国联通新媒体账号，百度、抖音等互联网头部平台争相转载；内部充分发挥河南联通微信客服千万级粉丝传播主阵地优势，2万+文章达41篇，89篇宣传素材被集团公司采纳，典型服务事迹广泛传播，各类媒体宣传量达9.6亿次，位居集团前列，河南联通为民好服务的形象走入千家万户。

2024年，河南联通将持续秉承“人民邮电为人民”的初心使命，立足“强网络之基，固本服务之本”的新战略，围绕服务工作“底线、标线、高线”目标，开展“诚信经营、卓越服务”高品质服务深化年专项行动，创新锻造服务口碑新优势，更高更快更强更协同地谱写服务新篇章，更好助力公司高质量发展，更好满足人民群众对美好信息生活的新需求。