郭浩杰作为济源联通的一名营业员，始终把“百倍用心、十分满意”当作自己的服务宗旨，坚持用诚心、贴心与爱心热情服务每一位客户，为客户提供优质服务。

一天，黄河路联通营业厅来了老年客户，营业员郭浩杰热情的接待了他，询问他办理什么业务。客户称这个月刚开始用智能手机，不知为何用了很多话费。郭浩杰按日常规范引导他下载手厅，客户一听要下载手机营业厅突然就不太高兴，觉得太麻烦。郭浩杰微笑耐心地接过他的手机，帮忙连接营业厅的Wi-Fi，很快就下好了应用，开始指导客户如何通过手厅查询话费使用情况，又耐心地回答了客户提出的其他手机使用的问题，客户对郭浩杰的服务表示了肯定，夸赞她很有耐心。

黄河路营业厅属于居民区社区营业厅，每天进厅的用户近一半都是老年群体，郭浩杰每个月都会组织周边社区老人们到营业厅开展防电信诈骗公益大讲堂，教他们如何使用APP下载及反诈等内容，增强老年人风险防范意识，守好老百姓的钱袋子。“认真接待每一位用户，用有温度的服务，架起沟通的桥梁”，这是郭浩杰一直坚持窗口服务精细化的基本要求。郭浩杰也将继续夯实首问负责、落实用心服务，做到以“小窗口”彰显联通“大服务”的高品质精神。