2022年3月份投诉中台成立，先后两批次完成各渠道投诉处理集约。自投诉中台成立以来，姐妹们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉客户的不满与焦虑。

一次接到客户投诉，了解到有急事要到外地，到营业厅办理销户时，未带全宽带设备，营业厅无法处理，引起客户极度不满。投诉处理小组张海洋同志立即联系客户进行安抚，并协调营业厅先办理宽带销户手续，稍后待客户的家人方便时将剩余宽带设备送回营业厅，客户对处理结果非常满意，表示有需要时还会选择联通公司。

“为客户排忧解难，为企业提升口碑”，她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动着每一位投诉客户。2022年，濮阳联通投诉中台的处理质量一直保持在全省前列，被市公司评为先进班组和巾国文明岗。