作为国内领先的通信服务提供商之一,中国联通一直致力于提高服务质量、提升用户体验。2023年安徽联通开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民服务承诺暨“服务之星”评选活动,旨在提升全员服务意识,推动服务规范落实,为用户带来更为优质的服务体验。这些“服务之星”不仅业务技能出色,更在服务质量、服务事迹等方面有着卓越表现,为中国联通树立了良好的服务标杆。

以“客户为中心”,深入打造全联通的高品质服务

安徽联通淮北分公司濉溪淮海路营业厅是一家综合性社区营业厅,是一支追求卓越、团结协作的高效团队,始终把客户利益放在首位,贯彻“以客户为中心”的服务理念,深入打造全联通的高品质服务。

在平凡的岗位中,这支队伍总能给人惊喜,用户不方便到厅,上门去办;不明白的地方,说明白为止;投诉的问题,尽全力解决。她们始终站在用户角度进行思考,为用户提供最优的解决方案,积极落实“我为群众办实事”,真心真情服务每一位用户,以青年之力,书写更有温度的高品质服务。

以人为本,加强服务文化建设

安徽联通宿州分公司泗县汴河路营业厅是泗县成立最早且面积最大的营业厅,以岗位建设、业务提升为重点,积极开展岗位练兵和业务技能培训,夯实业务基础,不断提高员工整体素质。此外,她们还通过场景演练、典型案例分析、经验分享等讨论会,促使员工深刻认识到企业与消费者的服务与被服务的关系,完成角色定位,自觉把心系用户的服务理念渗透到点滴的日常工作中。

未来,安徽联通将继续秉承“客户为本,服务为上”的服务理念,以提升服务质量、增强用户满意度为目标,通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强用户沟通等方式,为广大用户提供更优质、更专业的通信服务。