在联通的服务战线上，有一位默默奉献、执着坚守的员工，她叫师春艳。自2000年加入中国联通以来，她在财务部、营业厅等多个岗位积累了丰富的工作经验，如今已是一名资深的VIP客户经理。二十四年的职业生涯，师春艳始终秉持着 “客户需求，服务至上” 的原则。担任 VIP客户经理后，她更是认真接听每一位用户来电，全力以赴为用户解决所需。“需求快速响应，问题限时解决”这是师春艳的服务承诺。为了落实高品质服务，提升客户满意度，师春艳不断加强自我约束与管理，积极学习新知识，提升自己的服务水平。即使在周末休息时间，她也始终保持着电话畅通，随时准备接听用户的来电，解决他们的燃眉之急。

今年4月的一个晚上，师春艳接到了一位用户的来电。这位用户情绪激动地说明了家中的手机上不了网，宽带网速也慢的问题，从用户的语气中，师春艳听出了对方的不满与失望。她立刻安抚用户的情绪，在用户情绪稍微平复之后，师春艳详细了解了用户家中的具体情况，并帮用户预约了次日早晨上门测试的时间。第二天一大早，师春艳便联系了智家工程师，一同前往客户家中进行检查。

到达客户家中后，师春艳和同事首先对用户的手机进行了仔细检查。经过一番排查，他们发现原来是用户使用的是双卡手机，上网卡放置在卡槽2的位置，而用户并未正确设置卡槽2上网功能，导致手机无法上网。通过重新设置并重启手机后，问题得到了解决。

尽管手机上网的问题已经解决，但师春艳并没有急于离开。她和同事继续对用户的家庭宽带进行了测速，并发现用户的光猫已经使用多年，性能有所下降。于是，师春艳当即为用户申请了免费更换光猫的服务。更换完光猫后，用户的上网速度有了明显的改善。

面对如此细致入微的服务，用户连声称赞师春艳的专业与耐心，并表示今后会继续支持联通的服务。通过这次经历，师春艳不仅解决了用户的问题，还赢得了用户的信任与友谊。

在联通这个大家庭里，师春艳就像一颗小小的螺丝钉，虽然平凡，却发挥着不可或缺的作用。她用自己的行动，影响着身边的每一个人。她的故事，也激励着更多的联通员工，以客户为中心，用心服务，为客户创造更加优质的通信体验。

服务无止境，用心方始终。师春艳用她的真诚、专业和执着，为客户带来了温暖和感动。她用实际行动证明了，在服务的道路上，只要用心去做，就能赢得客户的信任和支持。相信在未来的日子里，师春艳将继续以饱满的热情和高度的责任感，为客户提供更加优质的服务，在联通的服务战线上绽放更加绚烂的光彩。

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