“您好，请问有什么能够帮您？”“好的，马上为您解决......”亲切的声音、规范的用语、专业的技能，这是他给客户的最初印象。当我们每次拨打10010客服热线，总能听到这样一句句温暖和专业的声音。

他是刘厚杰，中国联通智慧客服南方二中心的一名普通的客服代表。作为00后的一员，刘厚杰有既有着年轻人的朝气蓬勃也有着专业客服人的沉着老练。温暖的服务态度、扎实的业务技能为他赢得了许多用户的称赞和感激。

一天下午，刘厚杰接到了李女士的紧急来电，李女士向他反映自己的手机丢失了，担心个人信息可能被不法分子利用造成损失。刘厚杰立刻向李女士表示理解和关切，并迅速采取行动，建议李女士办理挂失手续，以防止潜在的欺诈行为。在整个过程中，刘厚杰始终保持耐心和细致，迅速高效地帮助李女士完成了挂失手续，避免了进一步的损失。李女士对刘厚杰的服务给予了高度赞扬，并称赞她是一位极其有耐心和责任心的客服代表。刘厚杰表示：“作为一名电话客服代表，我们要想客户之所想，急客户之所急。”刘厚杰坚信，通过自己的努力和专业的服务，他能够为用户提供更好的体验。

中国联通有着许多像刘厚杰一样专业的优秀服务人员，他们耐心、细心、温心的联通用户提供服务，他们犹如天空中的点点繁星，汇聚成中国联通高品质服务的星辰大海！

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