在繁华的都市脉搏中,有一群人,他们如同隐形的守护者,默默编织着通信的纽带,用真诚与热情为客户排解疑难。他们是中国联通智慧客服南方二中心的10010热线窗口单位——战虎亮剑班组。这个班组,以“服务从心开始”为信仰,用行动书写着优质服务的传奇。

战虎亮剑班组,在班组长胡亮的带领下,汇聚成一支充满活力的战斗集体。他们深知,服务的艺术永无止境,客户的满意只是我们追求卓越的起点。在日常的客服工作中,他们始终将客户的需求放在首位,以客户为中心,以客户体验为导向,不断攀登服务质量的新高峰,为客户提供高效、便捷的贴心服务。

**案例一:耐心倾听,化解客户困惑**

近日,一位年迈的客户在使用联通宽带时遭遇了难题,网络无法正常连接。战虎亮剑班组的成员在接到10010热线的求助后,迅速投入行动,耐心地倾听客户的描述,并细致地排查问题。最终,他们发现是客户家中的路由器设置出现了偏差。在电话那头,他们不仅耐心解释了问题所在,还远程指导客户进行正确的设置。经过一番努力,客户的网络问题得以圆满解决,客户对班组成员的专业与耐心表达了深深的感激。

**案例二:主动关怀,提升客户体验**

李女士是新加入联通大家庭的用户,对于套餐选择和业务办理感到有些迷茫。在一次偶然的通话中,她拨通了10010热线,接通的是战虎亮剑班组的成员。他们敏锐地捕捉到了李女士的需求,主动为她推荐了最合适的套餐,并耐心地解释了各项业务的使用细节。在他们的帮助下,李女士顺利完成了业务办理,对联通的服务赞不绝口。

**案例三:高效响应,化解客户投诉**

王先生在使用联通手机卡时遇到了充值难题,他通过10010热线提出了投诉。战虎亮剑班组的成员接到投诉后,立即启动了核查流程,并迅速发现是系统故障导致了充值失败。他们迅速联系相关部门进行处理,并及时向王先生通报了处理进度。在他们的耐心沟通下,王先生的投诉得到了及时且满意的解决。

战虎亮剑班组的故事,是中国联通智慧客服南方二中心众多优秀团队的一个缩影。他们以“服务从心开始”的理念,不断精进服务技能,为客户提供卓越的服务体验。正是有了这样一群坚守岗位的“心”服务者,中国联通才能在激烈的市场竞争中独树一帜,赢得客户的信赖与支持,共同谱写通信服务的美好篇章。