中国联通内蒙古兴安盟分公司，有这样一位客服代表，她十九年如一日，坚守在服务一线，以赤诚之心和专业精神，赢得了无数赞誉。孙艳华，一个用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”庄严承诺的优秀员工。

不忘初心，服务有我

自加入联通以来，孙艳华始终秉持着“不忘初心，服务有我”的信念，无论是在5G时代的智能化挑战面前，还是在客服工作的高质量发展要求下，她都未曾动摇。她深知，客服不仅是公司的窗口，更是连接用户与企业之间的桥梁。因此，她总是心系用户，急用户之所急，想用户之所想，用专业、真诚的态度对待每一位用户。

在2024年的4月至9月期间，孙艳华在工单满意率达到95.98%，解决率为96.44%，限时办结率高达99.31%，响应率为97.14%，超时率仅为0.69%。孙艳华高质量地达成了本职工作目标，每一份数据都是她用心服务的有力见证。

不断学习，提升自我

为了提供更加优质的服务，孙艳华总结了一套“望闻问切”的工作方法：“望”发展方向，利用业余时间学习新业务；“闻”用户心声，通过倾听和理解，寻找服务的切入点；“问”用户所需，积极回应每一个需求；“切”症结所在，深入分析并解决投诉问题。正是这种不断学习和自我提升的精神，使她在平凡的岗位上创造了不凡的成绩。

专业服务，赢得认可

在处理用户问题时，孙艳华更是以诚相待，尽显真诚服务本色。面对不知晓联通业务的用户，她不厌其烦，一遍又一遍耐心解释沟通，只为争取用户的满意。李女士，因为家中联通宽带频繁掉线，严重影响了孩子的线上学习，致电反映问题。孙艳华接到电话后，首先温柔地安抚李女士的情绪，随后，她迅速展开排查工作，与技术部门紧密协作，一边实时跟进技术人员的检测进度，一边耐心地向李女士反馈每一个环节的情况。在长达两个多小时的沟通与协调过程中，孙艳华始终保持冷静和专业，不断为李女士提供解决方案和时间预估。最终，技术人员成功修复了线路故障，宽带恢复正常。李女士对孙艳华的服务感激不已，特意致电表扬，称她是“最贴心的联通客服”。

孙艳华的故事，是“联通好服务 用心为客户”服务承诺的最佳诠释。十九年的坚持与付出，不仅换来了个人职业道路上的一座座丰碑，更为无数用户带来了便捷与温暖。她用专业和热情架起了企业与用户之间信任的桥梁，以实际行动证明了联通客服团队的实力与魅力。未来，孙艳华将继续秉承初心，不断提升自我，与同事们一起携手前行，共同书写更多关于联通好服务的美好篇章。

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