在2026年“世界电信和信息社会日”来临之际，国际电信联盟以“数字生命线：在互联世界中加强复原力”为主题，倡导以坚实数字韧性构筑安全普惠、人人可及的数字互联保障。作为服务数字广东建设的中坚力量，中国联通广东省分公司紧扣主题、践行央企担当，始终坚持“以人民为中心”，以暖心服务为内核，夯实稳固数字底座、升级优质便民服务、深化普惠数字关爱，践行“民有所呼、我必有应”，扎实推进“暖心服务十件实事”。用可靠连接守护民生，用暖心服务传递温度，用精准关怀弥合数字鸿沟，确保每一次通信都安心可靠，每一份服务都贴心暖心，使每一个群体都能平等共享数字发展成果，为数字广东建设注入温暖的联通力量。

网络强保障，守护每“顺”间畅通

网络是通信服务的基石，移网信号和固网宽带质量直接关系着千家万户的使用体验。中国联通广东省分公司把提升网络感知作为夯实服务根基的重中之重，持续推进网络升级。

“满格”在身边：追求更广、更精的网络覆盖。聚焦高铁、地铁、居民社区、大型场馆等重点场景，全力实现深度覆盖与优质体验。来自广州的王女士曾感慨：“从国外回来，看到手机亮起中国联通5G信号的那一刻，心里格外踏实。”这份安心，源自中国联通对跨境网络体验的持续升级。联通在深圳、珠海等口岸枢纽构建起“固定枢纽+驻点服务+网点覆盖”的立体化服务网络，先后开通福田、皇岗等口岸专属网络，网络覆盖强度提升20dB，漫游切换时延大幅降低93%，日均承载流量提升1300G，让每一位归国同胞与来访宾客都能即刻畅享高速稳定的网络服务。同时，中国联通广东省分公司致力打造5G海洋专网，建成全国首张省级连续覆盖的 5G 海洋专网，最远覆盖海域达 61.5 公里，依托自研的 “粤水安” 监管平台与 5G 数字渔船方案，为超 10 万艘渔船提供安全航行与防灾减灾保障，以数字技术筑牢海上通信防线、赋能海洋经济高质量发展。

“万兆”在脚下：加速推进“万兆广东”建设，为智慧家庭、数智商圈、产业园区提供坚实的万兆网络底座。2025年至今，已在广州、深圳、东莞、佛山等重点城市发布万兆光网，并在此基础上率先在全省打造超300个万兆标杆场景。其中8个万兆光网试点项目已成功入围工信部首批名单并全量通过验收，数量联通系统内第一，省内行业第一。面向家庭、商圈、园区发布“万兆超极速、万兆超高清、万兆超安全、万兆超智能”四大特色应用，并助力广州的北京路打造全国“万兆网络”示范商圈，以超高速、低延迟、高可靠的固网能力，筑牢社会数字化转型的关键基础设施，显著增强城市与产业的数字复原力。

“专享”在云端：创新数字经济新业态。中国联通广东省分公司创新推出“联通智播”产品，面向户外走播、居家直播、店铺直播、专业直播间全场景用户，打造专属直播网络解决方案。该产品聚焦直播卡顿、延迟等核心痛点，提供大上行、WIFI7、高网络优先级、全新号码、禁呼入等差异化能力，融入AI助播服务，为各类直播主体打造更专业、更智能、更省心、更安全的专属直播网络体验，助力直播场景提质升级。

“坚守”在幕后：日夜不息守护“看不见”的网络。在深圳、中山，移网网络工程师团队凭借卓越的网络质量保障，荣获工信部“信号升格”全国百城测评的运营商网络质量综合奖；在广州，联通拿下高等学校场景网络质量奖。荣誉背后，是无数次对交通枢纽、商业中心的深度覆盖优化，是护航广交会、全运会等大型活动时的全程值守，更是灾害天气中应急组网的快速响应。与此同时，一支专业的“万兆大师”服务团队郑重承诺“当日通、当日好、免费测、连夜修”，确保固网服务的极致可靠，从繁华都市到静谧乡村，中国联通广东省分公司将“好网络”的口碑，写入用户每“顺”间的畅通体验中，铸就应对各类挑战的数字韧性根基。

服务优升级，暖心每“适”刻相伴

为持续提升客户服务感知、构建以客户为中心的服务体系，适配不同客户群体的服务需求，中国联通广东省分公司全面升级“20 （爱您）客户日”服务体系，打造“暖暖公益联盟、暖暖兴趣荟、暖暖福利社”三大服务载体，将主动服务、精准响应、温情便民融入每一次客户互动，让服务更贴近需求、更贴合民心、更具获得感，以实实在在的行动提升客户满意度与幸福感。

兴趣聚人心：“暖暖兴趣荟”链接多彩生活。以客户兴趣为核心，中国联通在营业厅打造“联通会客厅”，携手大疆、广汽、华为、中石化、比亚迪等生态伙伴，围绕科技数码、户外出行、运动健康、美食手作、亲子互动等多元场景，精准匹配不同爱好者需求，开展沉浸式主题活动。面向科技爱好者，不仅联合华为举办eSIM 鸿蒙双旗舰新机品鉴会，更携手大疆开展“低空探索兴趣荟”，让客户亲身体验无人机操控；同时，与广汽、比亚迪等车企深度联动，组织车友自驾、车辆养护分享等科技出行体验，让客户抢先体验前沿科技与联通通信服务的深度融合；面向户外爱好者，打造多城联动踏春活动，在广州与车企联合组织车队巡游采摘、东莞开展丛林穿越、茂名举办生态骑行比赛等，“赛事+踏青+异业联动”特色体验全程守护客户安心出行；面向美食爱好者，在深圳开展惠民集市美食品鉴，各地营业厅开设美食DIY沙龙，用烟火气拉近与客户的距离；面向亲子家庭，推出植物科普、风筝手绘等趣味互动，同时联合省科协开展“全民科普行”，把5G、AI、反诈知识融入亲子课堂，让孩子在玩乐中感受科技力量。

“暖暖兴趣荟”已举办超180场活动，累计吸引超30万人次参与。中国联通始终坚持“高质量、精内容、深互动”的运营理念，确保参与客户的体验感，让每一次相聚都充满价值与温度。

公益传温度：“暖暖公益联盟”传递温暖力量。中国联通联合残联、社区、公益组织及省科协，全域开展智慧助老、科技助残、数字惠农、教育赋能及拥军优属等公益服务，将数字温度精准送达每一个需要关怀的群体。走进社区敬老院，在深圳、江门、河源等地，联通志愿者走进社区与敬老院，开设“银龄数字课堂”，手把手教授老年人智能手机操作反诈技能，助力银发族乐享数字生活。聚焦就业赋能，在全省范围内，联通与省残联深度合作，推出“AI畅听王卡”、“联通U爱”等系列通信惠残专属产品，并依托“暖暖公益联盟”开展科技助残活动，累计服务残障人士超200人次。在广州，携手残联推出“异创社”就业方案，为残障人士搭建技能培训与岗位对接平台。助力乡村振兴，在揭阳，为惠来凤梨产业园提供智慧服务，并开展“凤梨香大助农”直播带货与采摘活动，助力果农增收；在惠州，运用5G慢直播、助农展销、直播带货等数字化手段，拓宽农产品销路，助力乡村振兴。播种科学梦想，在广州、深圳、东莞等地，开展“全民科普行”，将5G行业应用、AI互动等前沿科技体验搬进营业厅。深情拥军优属，开展“客户日进军营”活动，为现役及退役军人、军属提供专属通信套餐、业务绿色通道及“退役军人惠军卡”等专属优惠，并以宽带检测、全家福拍摄等暖心服务，筑牢军民连心桥。

“暖暖公益联盟”行动获得广泛的社会关注与客户认可，累计获主流媒体报道上百次，超500次大V及用户证言点赞，切实增强特殊群体的社会归属感与数字安全感，是构建包容性数字社会的重要实践。

权益惠万家：“暖暖福利社”整合跨界权益。中国联通携手广东省科学技术协会、南方航空、美的、中海地产、雅居乐等100余家品牌，覆盖“吃住行娱购游”全场景。具体权益聚焦六大生活维度，“吃”有美食品鉴，“住”享物业专属礼遇，“行”兑出游积分，“娱”领热门赛事门票，“购”获商家专属消费满减，“游”抢景区门票特惠等。通过实实在在的消费福利，激发市场活力，助力中小企业发展，让客户享受通信+生活的增值体验。截止2026年4月已累计开展线下活动450场，服务覆盖超百万人次，生态融合产品发展服务近10万用户，用有温度的服务赢得用户口碑，让“更暖的服务”成为中国联通的鲜明标识。

关爱不停歇，温暖每“依”份需要

高品质的服务，始于网络，成于窗口。服务的价值，在于以人文关怀回应每一份真实需求。中国联通广东省分公司坚持 “有温度、有情感、人性化” 的服务理念，聚焦热线、营业厅、智家工程师、政企客户经理、联通APP五大核心服务窗口，将主动关怀融入每一次互动，将暖心服务精准滴灌到老年人、残障人士、户外工作者等每一个需要被看见、被呵护的群体，让数字时代的每一份关怀都触手可及。

关爱走出去：关爱不止于厅堂，更在行走的路上。中国联通广东省分公司将暖心服务延伸至社区、乡村、校园与军营，持续拓展服务边界、传递央企温度。在深圳，一位异地联通用户的家属在深住院，因手机故障无法联系，紧急求助到营业厅，营业员随即携带设备专程赶赴医院，为用户快速办理异地补卡后恢复正常通信，感动万分的用户将一面锦旗和表扬信送至营业厅。更多的关爱行动正在从营业厅走出去，中国联通联合各地社区开展反诈宣传、宽带义诊、手机清洁等便民服务，把通信保障送到群众家门口；面向乡村地区开展数字惠农与信息科普服务，助力农户用好数字工具、拓宽增收渠道；联动公益组织开展爱心帮扶、物资慰问等行动，让关怀覆盖更多群体，把暖心服务送到群众最需要的地方。累计走进 600 余个社区开展便民服务，反诈宣传覆盖超 80 万人次，数字惠农服务惠及 200 余个乡村。

暖心在细节：细微之处见初心，点滴服务暖人心。在佛山，联通智家工程师在上门为独居老人安装宽带时，发现老人行动不便、不会操作智能设备，不仅快速完成安装调试，还耐心留下便民联系卡，反复讲解使用方法，并主动帮忙连接家中摄像头、调试电视节目，临走时还帮忙打扫卫生、关好门窗。老人特意致电 10010 表扬：“联通师傅比亲人还细心，有你们在，我一个人住也踏实！”这样的暖心小事每天都在发生，让关爱不只停留在服务流程里，更落在用户的心坎上。

服务在心间：全省1000余个自有营业厅均配备爱心专席、无障碍通道、便民药箱等标准设施，为老年人、残障人士提供优先办理、全程协助、代客取号等暖心服务；65岁以上老年用户拨打10010 热线直接接入人工座席，全程耐心细致、语速平缓、步骤清晰，让银发群体办事更省心、更安心。在深圳、东莞、江门、揭阳、清远等地，联通志愿者常态化走进社区与敬老院，手把手教老年人使用智能手机、视频通话、识别电信诈骗，切实帮助老年人乐享便捷数字生活。全面落实行风纠风要求，严格规范营销推广行为、中国联通网厅和联通APP设立资费公示专区，公开资费100%备案公示、同时，畅通服务投诉渠道，建立监督检查机制，持续提升服务规范性与透明度。全省180家“爱心驿站”挂牌营业厅常年开放，为户外劳动者提供饮水、充电、应急帮助等暖心服务，让营业厅成为城市暖心“加油站”，用实际行动传递央企温度。

数字赋能万象更新，联通守护万家安康。中国联通广东省分公司深耕网络根基，精进暖心服务，做实民生关爱，以可靠通信底座锻造数字复原力，以跨境漫游无忧、应急响应快速的“双万兆”连接能力守护流动中的数字生命线，以全龄贴心服务守护日常数字生活，以普惠关怀弥合数字鸿沟，让每一次连接坚实稳定，每一项服务温暖走心。中国联通广东省分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心本色，做强数字保障、做细便民服务、做实特殊关爱，以硬核数字韧性护航互联生活，以全天候暖心温情守护万家安稳，相伴群众岁岁美好生活。

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