服务窗口是联通对接广大群众的前沿阵地，也是彰显企业责任担当的重要载体。一线工作人员坚守岗位初心，把客户需求摆在首要位置，以真诚态度接待每一位来访群众，锤炼过硬业务本领，严守服务标准规范，耐心回应各类业务诉求，用心化解客户急难愁盼，持续提升办事效能与服务温度，用实干擦亮联通服务底色。

营业厅营业员 成惠敏｜立足窗口优服务 实干担当暖民心

清城区太阳岛营业厅成惠敏立足柜台一线，用心解决客户实际难题。辖区居民家中宽带频繁卡顿掉线，居家办公、孩子网课受到影响，焦急到厅求助。成惠敏第一时间安抚客户情绪，详实记录故障情况，联动装维人员上门排查，查实楼道线路老化为故障根源，现场完成线路检修调试，恢复网络正常使用。同时向用户科普宽带日常维护技巧，后续持续跟进网络使用情况，彻底消除用户后顾之忧。

针对异地务工客户办理携号转网业务，因不熟悉办理流程、担心手续繁琐产生顾虑，成惠敏细致讲解业务流程、所需材料及注意事项，协助线上提交申请，对接后台加快审核，在合规范围内压缩办理时长，半小时办结全部手续。结合用户异地通话、流量使用需求，推荐适配全国通用套餐，规避额外资费风险，周到服务获得客户高度认可。

营业厅营业员 刘海婷｜坚守服务初心 深耕一线窗口

英德教育路营业厅刘海婷践行 “创心服务、联通你我” 服务理念，扎根基层服务窗口，以三尺柜台为阵地，把耐心、细心、责任心融入服务全过程，打造标准化、精细化、暖心化服务体验。

工作中严格恪守服务制度规范，坚持微笑服务、文明用语，为进店客户带来舒心的办事感受。面对业务咨询、资费疑问、网络故障等各类诉求，做到有问必答、专业解读、全程跟进，清晰拆解业务政策、解读套餐规则。遇到资费争议、网络异议问题，优先安抚用户情绪，逐项核对账单、找准问题根源，主动协同推进问题闭环处置，力争一次性化解用户难题，从源头减少服务纠纷，切实维护用户权益，不断增强用户获得感与满意度。

智家工程师 高少锋｜匠心服务暖民心 深耕一线显担当

清城区智家工程师高少锋深耕装维岗位，刻苦钻研宽带组网、故障排查、设备检修技术，积累扎实一线实操经验，快速处置网络卡顿、线路损坏、设备异常等各类故障，7月份服务标兵评选全市排名第二、百元折算产能全市排名第三。

面对老旧小区线路环境复杂、独居老人智能设备操作困难等场景，他主动上门服务，手把手教学操作，切实为群众排忧解难。其负责片区装维响应速度、故障修复率、用户满意度等指标长期位居团队前列，实现从业以来客户零投诉。

他积极落实营维融合工作要求，立足装维场景挖掘用户宽带提速、家庭组网、智能家居等真实需求，结合实际推介适配产品服务。摒弃生硬推销方式，依托专业技术获取用户信任，兼顾服务口碑与业务成效，实现服务、口碑、业绩双向提升，以实际行动践行基层装维人员的责任担当。

智家工程师 张永健｜指尖编织光纤网 真心守护千万家

张永健作为高新区智家工程师，他工作上认真负责，始终坚守服务初心，主动积极发挥智家工程师面对面用户的营销机会，以高度的责任感和使命感，为公司的发展贡献自己的智慧和力量，努力完成公司下发的各项任务目标。7月份百元折算产能全市排名第二、十分好评邀评率全市排名第二，这些数字背后，是他对“客户为本，服务为上”理念的执着坚守。

光纤熔接是一项需要高度专注的技术活，0.1毫米细如发丝的光纤必须在手中实现精准对接。 如同这位工程师一样，优秀的智家工程师都明白，每一次安装、每一次维修都关系到用户的数字生活品质。宽带安装完成后，他的服务并未结束。通过企业微信添加用户，建立起长效沟通机制，累计已添加2700多户。这一创新举措不仅提升了用户黏性，更为客户提供了便捷的售后咨询渠道。

他认真讲解宽带使用方法，耐心解决用户网络问题，细心清理安装后的杂物。他通过宽带测速与问题解决建立专业口碑，将宽带安装从单纯的技术活升华为极致的服务体验。

网络投诉处理专家 陈力｜六年深耕网优一线 匠心守护网络信号满格

陈力扎根网络优化岗位六年，聚焦网络质量提升、改善用户网络感知开展各项工作。熟练开展投诉分析、参数调优、干扰排查、质差小区整治、覆盖补盲、工单闭环等工作，直面高楼遮挡、乡村信号薄弱、节假日网络拥塞等现实难题，坚持实地勘测、精准施策，高效处置通话卡顿、上网不稳定等用户诉求。落实 7×24 小时应急值守机制，在重大活动保障、极端天气期间快速响应处置网络突发事件。他作风务实严谨，主动下沉现场核实投诉问题，善于沉淀优化经验，协同团队完成网络扩容、割接等重点任务，积极做好技术传帮带，凭借过硬专业能力与较强服务意识，展现联通网优人精益求精的职业风貌。

基层平凡岗位，见证不凡坚守。从营业厅柜台到用户家中装维现场，再到网络优化保障一线，清远市分公司广大一线员工始终坚守为民服务的初心，把客户的急难愁盼作为工作出发点，以专业能力破解各类问题，以暖心传递有温度的服务。未来，清远市分公司将继续发挥榜样示范作用，激励全体从业人员对标先进，持续精进服务能力，用心用情做好民生通信服务，为广大群众提供更加优质、高效、贴心的通信保障。

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