茅涛，中国联通镇江分公司丹阳城区装维班组一线装维工程师，入职不足一年。作为队伍里的新人，他凭借主动担当的工作态度、耐心细致的服务，得到班组同事与用户的一致认可，大家都评价他是一名靠谱的青年装维人员。

班组工作任务繁重，装维工作既要拼响应速度，更重团队协作。每当群内发出支援需求，茅涛总是第一时间响应。丹阳城区及南区工单紧张、同事人手不足时，他不等指令、不计得失，主动赶赴现场搭手支援，把团队的压力当成自己的责任，主动补位分担一线压力。

在客户服务上，茅涛始终坚持以用户为中心，把用户需求放在首位。无论白天夜晚，接到用户网络故障诉求，他都会及时响应。上门作业时，细致排查线路故障，用通俗易懂的语言讲解网络使用常识，协助调试设备。他坚持换位思考，服务不敷衍、遇事不推诿，用耐心和细心赢得用户理解与信任，这份服务自觉对于一名新员工而言尤为难得。

日常工作里，茅涛也格外爱惜通信设备，注重设备循环再利用。领用终端设备前，他会提前核验设备状态、清点配套配件，保障复用设备正常可用，减少返工、缩短用户等待时间。上门回收的旧设备，他会擦拭整理后归还公司，便于其他同事继续使用。他不止追求工单办结，更兼顾用户使用体验，把物尽其用的理念落实到服务的每一处细节。

入职短短不到一年，茅涛身上尽显青年员工的“老黄牛”精神。主动支援班组、用心服务客户、细心做好设备复用，没有轰轰烈烈的事迹，他只是踏踏实实做好每一件小事，守好网络服务的最后一公里。

茅涛常说：“装维工作，一头连着公司，一头连着用户。把网络修好，把服务做好，同事有困难搭把手，就是我该做的。”

一线装维，是联通服务直面群众的最前沿窗口。在数字中国建设的新征程上，像茅涛这样的青年装维人，正以脚步丈量责任、以双手守护畅通、以日夜坚守诠释担当——他们不在聚光灯下，却始终站在用户最需要的地方，把每一次响应、每一处检修、每一声感谢，都化作点滴行动，持续擦亮联通服务品牌。

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