32岁的小微经理陈聪，在中国联通铜山分公司城区网格，以务实的行动、真诚的态度对接居民、服务商户，在基层岗位上，默默践行着联通青年的责任与坚守。

深耕网格，用脚步贴近群众

陈聪负责的片区楼栋密集、住户类型多样、流动人口较多，沿街商铺集中，各类通信服务需求繁杂。为尽快摸清片区情况、做好服务衔接，她摒弃坐等咨询的工作模式，主动对接街道、社区居委会及物业工作人员，搭建常态化沟通联络渠道，打通服务对接壁垒。在日常工作中，她坚持入户走访、实地摸排，逐户了解居民网络使用情况，细致记录大家的使用诉求和故障难题。白天奔走在各个小区、商铺之间开展摸排服务，夜晚便梳理完善客户档案，把群众的各类需求逐一登记、分类梳理，为精准服务打好基础。她还经常参与社区便民服务活动，在小区广场、楼栋门口设立便民服务点位，免费为居民检测网络、排查家庭WiFi故障，同步开展反诈知识普及、智能手机基础使用教学等便民服务，把基础通信服务和便民暖心举措送到居民身边。久而久之，片区居民都熟悉了这位踏实热心的年轻工作人员。

用心服务，用细节温暖民心

在网格服务中，陈聪始终坚持闭环服务、贴心兜底，认真对待每一位用户的诉求。今年夏季，辖区一位独居老人反映家中网络频繁卡顿，视频通话时常中断，无法顺畅与外地子女联系，十分困扰。得知情况后，陈聪第一时间联动智家工程师上门排查检修。经过现场细致检测，最终确定故障根源为楼道线路老化造成的信号衰减。她快速对接线路维修更换工作，同时优化老人家中网络布局，全方位提升室内网络覆盖质量，彻底解决了网络卡顿问题。在设备调试完毕后，她也没有立即离开，而是耐心手把手指导老人操作智能手机，细致讲解视频通话、音量调节、手机内存清理等实用操作，还留下了个人联系方式，方便老人后续随时咨询求助。细致周到的服务让老人倍感温暖，特意致电对其服务表示认可。这件事也让陈聪更加笃定，通信服务不仅是修好网络、解决故障，更要贴合特殊群体需求，让居民真正会使用、用好网络、安心用网。

坚守初心，用责任践行服务

陈聪始终将用户体验和服务质量放在首位，坚守“事事有回应、件件有着落”的工作准则。她保持手机24小时畅通，随时响应居民、商户的咨询和诉求，工作微信群内，总能及时看到她的回复。无论酷暑寒冬，只要用户有需求，她都会及时对接、上门处置，把群众的小事当作自己的大事认真对待。“用户选择联通、信任我，就是一份托付，必须尽心尽责做好服务。”这是陈聪常挂在嘴边的话。她用一次次务实的服务、一点点积累的口碑，拉近了与群众的距离，从最初的陌生隔阂，变成了居民、商户信赖的身边联通服务人员。以青春之力扎根基层网格，以初心热忱服务社区群众，她在平凡的岗位上，默默诠释着联通人的服务初心与青年担当。

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